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人工智能客服系统介绍（人工智能客服系统产品）

原创

2024/04/15 17:30:23

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

人工智能客服系统是指依据自然语言理解、机器学习等技术手段，完成与用户的智能互动，为用户提供便利高效的客户服务。和传统人工服务对比，人工智能客服系统的响应速度很快、处理量强、质优价廉等特点受到公司广泛认可。

当客户通过客服提问时，系统会对客户提出的问题进行解析，识别问题关键信息，之后在知识库中搜索相应的回答或解决方法。假如知识库中没有合适的回答，系统也将应用机器学习算法对问题进行分析和推理，并生成新的回答或建议。

人工智能客服系统

人工智能客服系统的使用场景：

电商行业：将该系统部署在电商平台上，可为用户给予产品查询、订单查询、售后等相关服务，提升用户购物体验。

金融业：在机构、保险等金融机构中，人工智能客服系统可以处理顾客账户查询、贷款咨询、索赔申请等业务，减轻人工服务压力。

电信行业：使用该系统可以显著提高效率，例如可以提供电话查询、套餐变更、故障处理等服务。

旅游业：在旅游平台上，人工智能客服系统能够为用户给予景区介绍、行程规划、宾馆预订等服务，帮助你更好地规划旅游业务。

在实际业务的应用中需要注意的几点：

1、提前做数据收集以及数据预处理：在使用该系统前需要收集用户数据，包含用户问题、规定、反馈等等，进行数据清理来提高系统在日后工作上的准确性。

2、需要搭建相应的知识库：搭建完善的知识库体系，将之前遇到的一些问题、解决方法、产品信息整理成结构化数据，而且要确保能够不断更新，供系统使用。

3、不同行业做不同定制：对于不同行业，可能需要对系统做专属的定制以及优化，需要定制，如调节模型变量值、交互界面优化更新等，提高用户体验。

人工智能客服系统与传统客服系统相比，极大提升了与客户之间的智能互动，在使用中能够提高用户体验度，但是使用中仍存在一些问题，例如对一些客户提问的复杂性问题无法得到较好的处理，这就要求公司需要不断更新知识库，优化客服系统，为客户带来更优质的服务。

随着人工智能客服系统的不断发展，支持与云计算、物联网的组合，随着不断的更新也具备了更强大的数据分析能力等等，相信随着不断的普及与应用，人工智能客服系统能够在更多领域发光发热，成为相关运营中的重要工具。

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