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优秀的外呼系统方案:提升业务效率的关键

原创

2024/04/10 14:27:36

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

外呼系统,简言之,是一种通过自动或人工方式拔出手机的软件。它配置了电话线路、语音识别、数据处理等技术,能有效地解决很多电话呼叫任务。外呼系统可根据预置规范和策略自动筛选并拨打目标客户电话,进行批量电话营销、客户回访、市场调查等目的。同时,呼叫系统还支持人工坐椅联接,并提供灵活的呼叫处理办法。本文将从外呼系统的优势为切入点向大家介绍外呼系统的方案。

外呼系统,简言之,是一种通过自动或人工方式拔出手机的软件。它配置了电话线路、语音识别、数据处理等技术,能有效地解决很多电话呼叫任务。外呼系统可根据预置规范和策略自动筛选并拨打目标客户电话,进行批量电话营销、客户回访、市场调查等目的。同时,呼叫系统还支持人工坐椅联接,并提供灵活的呼叫处理办法。本文将从外呼系统的优势为切入点向大家介绍外呼系统的方案。

外呼系统方案

外呼系统的优势:

提高效率:呼叫系统可自动执行号挑选、拔号、纪录等任务,能够降低人工掌控的繁杂水准,提高了工作效率。

减少用工成本:通过自动处理呼叫任务,企业能够减少对许多劳动力座位的依靠,随后减少用工成本。

提升通话成功率:外呼系统可根据预设的筛选条件,精准定位目标客户,提升通话的针对性和成功率。

精准营销:根据客户特征和行为进行有针对性的呼叫。

优化客户体验:呼叫系统适用语音识别和智能回应,能够提供更自然、更流畅的通话感受,还可以运用大数据为顾客提供人性化服务。

外呼系统方案介绍:

互动语音回应(IVR)方案:

互动语音回应方案是一种基于语音识别和语音合成的呼叫系统方案。依据预设的语音菜单和流程,该方案引导客户自主查询、查看、解决等服务。客户可以通过语音录入或按键选取与系统交互,系统根据用户操作提供有关的语音回应。该方案能够为顾客提供更方便、更有效的服务体验,并缓解人工坐位的工作负担。

隐私通话与风控管理相关外呼系统方案:

首先要对客户痛点进行分析,充分保证个人隐私安全,企业在做营销扩展的过程中,要求无论是线索呼入、还是线索转化外呼,都要对联络号码进行安全加密,确保信息无泄漏风险,其次引入风控平台,防止企业与求职者产生互相骚扰的情况。

针对以上情况,天润融通打造了面向全国业务范围提供隐私通话保障,并建立防骚扰风控管理与通信资源管理能力的外呼系统方案:

1、隐私安全,全部通话场景双方信息隐私有保障

多种通话隐私安全加密方式提供可靠的信息安全保障,企业与客户之间无论谁是主叫都可以有效保障;根据企业场景所需可设置隐私通话绑定关系,确保隐私号码回呼有效性。

2、大规模通信能力保障

对于每天都有大量通信联络需求的企业,需要确保通信能力平台满足大容量、高并发、高稳定、高安全的特征,保障业务稳定运行。

3、智能风控管理,避免骚扰

通信能力平台可通过多种策略控制呼叫,并结合智能质检搭建模型,有效降低平台沟通过程中可能存在的风险,避免产生骚扰。

4、云资源平台

提供云通信资源,实现智能高效的资源调度,资源灾备,有效保障平台业务稳定。

呼叫系统作为一种高效的客户服务和推广方式,正逐渐成为企业提升竞争力的重要因素。当然只有一套外呼系统是不能从根本解决用户痛点的,优秀的外呼系统+外呼系统方案是企业提高竞争力的有力助手,天润融通在外呼系统方案深耕多年,具有丰富经验,外呼系统方案及搭建,选择天润融通。

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