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在线智能ai客服，专业的客户服务管理系统

原创

2024/02/28 16:14:08

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在当前经济大环境下，不提升竞争力很难立足，尤其是靠互联网获客的企业，访客接待是营销中很重要的一环，并不是说只弄个客服系统，招上3、5个客服就行。如果做好服务?如何7*24小时在线?面对投诉如何及时处理?同一时间大量客户涌入又该怎么办?这些都是亟需解决问题。

在线智能ai客服

在线智能AI客服，利用语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上与用户沟通，自动回答有关产品或服务。

模块包括知识库、智能问答、语音机器人、文本机器人、智能质检等，是企业在建立智能化、数据化、自动化服务体系时的好帮手。

智能话术推荐

当有客户咨询某一问题时，可以通过系统自动推荐智能话术，使客服人员能够更加高效地回复。

如在某汽车网站上咨询购车事宜时，系统根据购车预算、车型要求、购车方式等信息进行沟通推荐。

推荐适合客户需求的车型，相关优惠政策介绍，汽车维修保养介绍等内容。

分析客户个人偏好、历史成交记录、近期购买过的产品等信息进行智能话术推荐。通过智能话术推荐，可以极大地减少客服人员回复时重复性的工作，节省时间。

自动问答

根据用户问题和回答，不断学习更新语料库，在下次问答中进行记忆，遇到同类问题时，就能快速且准确的回答，并推荐相似问题。

采用深度学习模型，对用户的提问进行学习、分析、理解，与用户对话，实现在短时间内积累大量的用户问题信息，通过训练模型不断提升回答的准确率和响应速度。在回答过程中不需要人工干预，帮助客服人员提升效率。

智能知识库

1、知识库的创建，可帮助企业快速构建知识库，解决问题，提升服务效率。

2、知识管理：沉淀公司所有服务数据，形成客户画像，可帮助企业快速发现市场真实需求，辅助开展业务。

3、智能问答：通过机器学习、自然语言处理、语义分析等人工智能技术，对海量信息进行分析、抽取和转换，形成用户问题答案的结构化数据。

4、知识库维护：支持对知识库进行实时更新维护，帮助企业快速实现智能化服务。

智能质检

1.语音识别：识别客户说话内容，自动提取关键词，支持多个话术的质检

2.文本转写：智能将语音转为文字，转写准确率高达90%以上

3.智能纠错：支持多人对话录音纠错，自动识别并给出正确答案

数据统计

在线智能ai客服系统会自动记录用户在网站上的行为，分析搜集到的数据，比如在什么时间内用户浏览了多少网页，浏览了哪些页面，浏览了多长时间等。

这些数据都可以直接上传到系统中去分析，利用这些数据对企业的营销活动和市场推广进行预测和规划，实现企业营销目的。

通过对历史客户咨询的分析，对不同群体所咨询问题进行分类。从而帮助企业快速定位，针对不同群体提供不同服务方案。不仅提高了企业服务的效率和质量，还提供了更优质、更贴心的服务体验。

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