原创
2024/01/30 09:47:22
来源：天润融通
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本文摘要
近年来，随着电商行业的迅猛发展，在线客服在企业中的作用越来越重要，不仅能帮助企业收集客户信息，而且还可以帮助企业解决咨询问题。但是，在线客服市场鱼龙混杂，很多公司都想通过购买一个在线客服系统来提升公司的竞争力，从而在市场上有更大的生存空间。
近年来，随着电商行业的迅猛发展，在线客服在企业中的作用越来越重要，不仅能帮助企业收集客户信息，而且还可以帮助企业解决咨询问题。但是，在线客服市场鱼龙混杂，很多公司都想通过购买一个在线客服系统来提升公司的竞争力，从而在市场上有更大的生存空间。
购买在线客服系统时，很多人都会被一些价格和功能所迷惑。那么我们到底该如何去购买一个合适的系统呢?下面就为大家介绍几点注意事项。
部署方式
部署方式指的是在线客服系统需要安装在哪里，是放在企业的服务器上，还是放在云服务器，如果放在云服务器，就要选择一些安全级别比较高的平台进行部署。
可扩展性和灵活性：根据企业的需求进行弹性扩展，无论是座席数量的增加、业务量的增长还是数据存储空间的扩展，都可以快速、灵活地调整资源，而无需进行大规模硬件升级或重新配置。
高可用性和可靠性：提供24/7不间断服务，能够应对突发的业务需求和流量峰值，保证客户服务的连续性和稳定性。
成本效益：采用按需付费的方式，企业可以根据实际需求选择相应的服务套餐，降低总体拥有成本。自动备份和容灾功能，确保数据的安全可靠，减少因数据丢失或硬件故障造成的损失。
功能模块
为了能够让客户更好地与企业进行沟通，在线客服系统必须要具备基本的功能模块。因此，在选择时，我们应该选择一些基础的功能模块，如会话管理、聊天管理、数据统计等。这些基础功能能够更好地为企业提供帮助，使企业能够更加有效地运营。
即时沟通：通过网站上的在线客服窗口发起对话，提供及时、有效的服务。
在线咨询：支持客户主动发起咨询，智能分配座席，话术提醒、消息预读、消息提醒等，助力座席快速反应，及时给出准确回答和解决方案。
业务办理：通过系统进行业务的申请、预约、办理等操作，自动记录客户的业务办理信息，提高业务办理的效率和准确性。
数据分析功能：对咨询记录、对话记录、业务办理数据等进行全面分析。根据数据分析结果了解客户需求、优化服务流程。
智能辅助功能：自动回复、智能推荐、语音识别等，帮助座席高效接待，提高服务质量。
支持的座席数量
在线客服系统的座席数量也是我们需要考虑的一个问题。如果座席数量过多，势必会造成管理上的不便，因为每个客服都要去管理这么多的用户。
对于企业来说，是没有时间来为这么多用户提供服务的。所以如果企业只有一个座席的话，那么会导致无法处理所有的咨询信息，从而使得服务质量降低。
系统价格
注意价格，不要被一些便宜的功能所吸引。在线客服系统的价格因功能、性能、品牌和服务商不同而有所差异。一般来说，价格范围在数千元至数万元不等。一些知名的品牌，如天润融通、live800等，提供完善的功能和服务，性价比也高。具体来说，价格通常包括以下组成部分：
基础功能费用：包括在线客服、客户咨询、消息推送等功能的使用费用。
高级功能费用：包括数据分析、智能辅助、多渠道接入等高级功能的额外费用。
定制化开发费用：对于一些特殊需求的企业，可能需要定制开发特定的功能，从而产生额外的开发费用。
售后服务费用：包括系统维护、技术支持、升级更新等售后服务费用。
在选择在线客服系统时，企业可以根据自身的需求和预算进行综合考虑。
售后服务
售后是非常重要的，这关乎着你是否能够使用好这个系统。在购买前，我们可以先试用一下这个系统，看看它是不是你想要的功能和效果。如果感觉不合适，可以及时与客服人员进行沟通，解决问题。这样不仅可以减少很多麻烦，还可以帮助我们节约时间。
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