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知识库体系建设与管理办法，打造良好的内部知识循环体系

原创

2024/01/05 14:13:44

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着数字化、智能化、平台化等技术的飞速发展，以及知识管理需求的不断提高，“知识库”成为了企业、组织中越来越重要的知识管理内容，企业与组织越来越重视经验沉淀与积累，如何将企业经验固化下来并传播出去成为了很多人关注的话题。

而知识管理平台就是在这样的背景下应运而生的，以管理为核心，集企业资源、应用和流程管理于一体的综合性服务平台。具备很强的通用性、兼容性和开放性，可以实现用户按需自定义建设与使用，提供高质量、高效率、低成本的服务。

知识库体系建设与管理办法

分类与管理

在建设知识库时，首先要根据业务需求进行分类，将用户感兴趣的内容进行整理归类，并根据其属性对内容进行分级管理。内容管理将知识划分为多个类别，并通过权限进行管控，不同用户可根据不同的权限看到和下载内容，让用户在使用管理平台时有一个明确的操作方向。

内容建设

内容建设是知识管理工作的核心，在内容建设中要注意以下几点：

1、突出重点，避免无序;

2、选择适合的内容展现形式;

3、进行合理分类;

4、定期进行版本更新;

5、制定内容更新制度。

通过这些操作，将知识进行整理、分类，从而帮助用户在最短时间内获取到自己所需的信息。

知识获取

知识获取，主要是从外部或内部收集，并通过管理系统进行整理、存储、共享和应用。

获取外部知识的主要途径有：

(1)在企业内部各部门收集信息。比如，在企业内部设立知识管理小组，可以通过组织架构的形式将各部门的员工纳入到管理小组中来，由小组负责收集与整理各部门员工提交的各种资料。

(2)通过外部获取。可以通过直接购买、合作开发等方式获取所需的外部知识。

(3)通过对已有的资料进行分析、总结。比如，企业内部拥有很多文档，那么可以将这些文档进行分类整理后进行分析与总结，最终形成知识库。

安全与权限

知识库的安全与权限管理是企业内部知识管理工作中至关重要的一环，用户使用过程中，如果出现信息泄露、侵权等问题，不仅会造成企业大量资源损失，还会影响员工的工作积极性，甚至导致企业形象受损。

企业内部知识管理人员必须要对数据库安全与权限进行严格控制。在设计权限时，需要保证其保密性、完整性和可用性，尽可能做到可扩展性和可维护性。

内容更新和维护

随着技术的不断发展，企业需要对已有的内容进行更新和维护，在这一过程中，企业知识库需要与业务发展保持同步，避免内容过期导致业务流失，尤其是产品介绍、行业规范等。企业需要建立健全知识库的更新和维护机制，一方面要对现有的内容进行收集、整理、更新;另一方面也要根据业务发展情况，不断地完善。

为了更好地完善知识库体系建设和管理工作，企业可以将知识库与管理平台相结合。以管理平台作为载体，通过将企业现有的业务经验固化到数据库中，并不断地更新、补充与完善，从而为企业业务的开展提供支持和服务，形成良好的内部知识循环体系。

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