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云电话系统，高度智能化的人机交互外呼系统

原创

2023/12/26 09:42:44

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

云电话系统，是一款基于云的智能电话平台。通过语音识别、自然语言处理、数据挖掘等技术，将非结构化的文本信息转化为结构化的语音信息。并在此基础上进行语音合成、语音识别、语义理解和语音合成等处理。形成语音服务的过程。可以通过手机、电脑等设备直接拨打和接听电话，实现语音服务。

电话机器人是一种基于人工智能的人机交互机器人，是一种高度智能化的人机交互方式，可以根据预先设定的程序进行自动对话、模拟和交互。

云电话系统

具体包括以下几个方面功能：

客户信息管理

1、基本信息管理：包括客户的姓名、联系方式、地址、职业等基本信息的录入和管理。

2、来源渠道管理：记录客户是通过何种渠道进入呼叫中心的，如电话、邮件、网站等，分析不同渠道的客户质量和转化率，为优化营销策略提供数据支持。

3、需求管理：记录客户的需求和问题，以及客服人员提供的解决方案和反馈，跟踪需求变化，及时调整服务策略。

4、聊天记录管理：保存客服人员与客户的聊天记录，包括通话记录、邮件、聊天消息等，快速回顾历史交流记录，提高服务效率，也可以保存好企业资源，提高数据安全性。

语音识别

1、作为AI实现人机交互的一个重要环节，也是智能电话的关键技术之一，它是将文本信息转化为语音信息，从而实现人机交互的一种技术。

2、理解客户意图并进行相应响应，由信号输入到输出过程两个主要部分组成。输入信号包括语音信号、文本信号和音频信号。

3、由预处理、特征提取、模式匹配和模式分类等几个主要部分组成。

4、主要目标是将一个人说的话转换成计算机能理解的符号序列，并识别其中包含的信息。

话术管理

1、客户：系统支持批量导入信息，方便后期管理工作。

2、话务员：支持导入或导出话务员工作单，并支持客户信息管理、自动外呼、业绩统计、等。

3、工单：工单系统可根据企业需求对外呼任务进行设置，任务分为常规和智能外呼两种类型。其中常规外呼指按照预先设置的时间、内容和话术等进行外呼的一种呼叫方式;智能外呼任务是指电话呼叫机器人在客户挂断后，再次拨打。

4、质检：系统可对外呼任务进行录音，并自动根据质检结果生成质检报告，可对通话质量进行分析。

自动外呼

系统根据吧拨打时间、内容以及营销信息，自动生成外呼计划，按照设置好的规则进行外呼。

1、自动拨号：可预设自动拨打时间和频率，节省人工操作时间，提高工作效率。

2、语音ivr：提供语音导航模块，可自主配置相关路径，根据不同需求灵活切换业务模式。

3、通话录音：提供通话录音，可听取完整录音和分段录音，方便后续查看和分析。

4、实时监控：帮助管理者实时了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用情况等。

5、个性化服务：根据信息提供个性化服务，例如自动识别客户的身份和需求，为其提供相应的解决方案。

6、数据分析：提供实时监控和分析功能，记录和分析电话的数量、时长、内容等信息，为企业优化客户关系管理提供依据。

自动质检

云电话系统基于语音识别技术，对对话内容进行多轮智能语音识别，自动检查对话中的错误，将语音转化为文本，便于质检人员通过电脑屏幕直接查看。系统还支持对话过程中的语音打断、录音重放、转文字、自动生成报表等功能。

随着互联网技术的不断发展，传统企业营销模式已经逐渐被新时代营销模式所取代。在这个过程中，我们需要不断创新营销方式。只有不断创新，才能让企业发展得更好。在互联网时代下，企业应该想办法提高营销效率，提高用户体验。云电话系统可以有效帮助企业提高营销效率，降低运营成本。

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