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呼叫中心方案,企业使用呼叫中心系统常见问题

原创

2023/12/15 09:36:42

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着越来越多的企业建立自己的呼叫中心,如何充分利用现有资源,实现高效率、低成本的服务模式,成为企业关注的焦点。北京天润融通推出的全业务呼叫中心解决方案,可以实现客服、咨询、营销、渠道管理等应用服务的统一接入管理,具有功能强大、灵活易用、安全可靠等特点。

随着越来越多的企业建立自己的呼叫中心,如何充分利用现有资源,实现高效率、低成本的服务模式,成为企业关注的焦点。北京天润融通推出的全业务呼叫中心解决方案,可以实现客服、咨询、营销、渠道管理等应用服务的统一接入管理,具有功能强大、灵活易用、安全可靠等特点。

呼叫中心方案

系统概述

全业务呼叫中心解决方案,是基于SIP协议的系统,是对传统语音通信系统和多媒体通信系统的融合。系统由SaaS客服平台、通信网络、座席终端及应用软件等组成。通过语音和数据交互,提供方便、快捷的服务。

方案具有功能强大、灵活易用、安全可靠等特点。可实现客服、咨询、营销、渠道管理等应用服务的统一接入管理,具有完善的数据分析与统计功能。在满足服务需求的同时,大大降低运营成本,提升企业竞争力。适用于政府及企业客户、电商平台、金融、汽车等行业用户。在教育、电信等行业,也具有广泛的应用前景。

部署方式

1.SIP电话软交换4G/5G,企业根据自身网络状况,可灵活选择部署方式。

2.基于IP网络的软交换,也叫IP电话平台,具有丰富的IP资源和强大的业务处理能力,也是全业务呼叫中心解决方案的主要承载平台。

系统功能

1.灵活多样的座席设置:支持自定义座席功能,包括座席角色、座席状态、IP状态、号码状态、等待时间、等待队列、等待时长、通话时长等。

2.便捷的系统管理:支持在线升级系统功能,增加功能和模块;支持用户管理,包括用户类型、用户权限等管理;支持用户管理,包括对用户的添加和删除操作;支持工单管理,包括工单类型、工单状态、工单处理结果等。

3.高效的座席调度:支持多线并行,并对所有座席进行统一的话务分配;支持话务均衡,根据话务情况动态分配座席。

4.便捷的业务服务:支持语音导航、电话录音、数据统计等功能。

系统特点

1、系统集成化,提供多业务统一接入平台;

2、丰富的系统功能,满足市场多样化需求;

3、灵活的部署方式,节约建设成本;

4、完善的业务管理功能,提升企业竞争力;

5、强大的安全保障机制,保证系统稳定运行;

6、支持企业按需扩展,无需重新部署。

系统优势

1.采用主流技术架构,稳定可靠,扩展性强,可根据需求随时扩充。

2.完善的系统功能,使管理人员可以轻松管理电销客服各方面业务,使企业在最短时间内掌握并熟练运用全业务呼叫中心解决方案。

3.拥有完善的客户资料管理系统,可以将企业内部和外部的各种信息集中存储在一起,为企业决策提供有力的支持。

4.实时监控系统,能够对呼叫中心各方面业务进行实时监控和管理,发现异常及时进行处理。

5.语音导航功能,可以对来电客户进行语音导航,使客户在任何时候都可以直接使用语音服务。

6.分析报表系统,提供了多种分析报表和统计功能。

企业使用呼叫中心系统常见问题

问题1:如何提高客户满意度?

答案1:呼叫中心系统可以提供一个统一的渠道,以便客户能够联系到公司并获得问题解决方案。通过自动排队、语音信箱和远程座席等功能,快速响应,确保客户在整个交互过程中感到满意。数据分析和报告功能,帮助企业有针对性的提供个性化服务。

问题2:如何确保呼叫中心系统的稳定性和可靠性?

答案2:使用专业的云呼叫中心系统,系统具备高可靠性和灵活性,一家好的第三方服务商可以做必要的备份和故障转移方案,定期对系统进行维护和更新。

问题3:如何降低呼叫中心的运营成本?

答案3:选择采用高效的呼叫中心解决方案,以最大程度地降低硬件和软件成本;通过自动化的语音应答和聊天机器人等功能,可以减少人工座席的数量,从而降低人力成本;实施有效的客户管理策略,例如提供优质的自助服务选项和实施预测性外呼功能,可以减少不必要的电话交互,从而降低运营成本。

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