原创
2023/12/15 09:36:42
来源：天润融通
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本文摘要
随着越来越多的企业建立自己的呼叫中心，如何充分利用现有资源，实现高效率、低成本的服务模式，成为企业关注的焦点。北京天润融通推出的全业务呼叫中心解决方案，可以实现客服、咨询、营销、渠道管理等应用服务的统一接入管理，具有功能强大、灵活易用、安全可靠等特点。
随着越来越多的企业建立自己的呼叫中心，如何充分利用现有资源，实现高效率、低成本的服务模式，成为企业关注的焦点。北京天润融通推出的全业务呼叫中心解决方案，可以实现客服、咨询、营销、渠道管理等应用服务的统一接入管理，具有功能强大、灵活易用、安全可靠等特点。
系统概述
全业务呼叫中心解决方案，是基于SIP协议的系统，是对传统语音通信系统和多媒体通信系统的融合。系统由SaaS客服平台、通信网络、座席终端及应用软件等组成。通过语音和数据交互，提供方便、快捷的服务。
方案具有功能强大、灵活易用、安全可靠等特点。可实现客服、咨询、营销、渠道管理等应用服务的统一接入管理，具有完善的数据分析与统计功能。在满足服务需求的同时，大大降低运营成本，提升企业竞争力。适用于政府及企业客户、电商平台、金融、汽车等行业用户。在教育、电信等行业，也具有广泛的应用前景。
部署方式
1.SIP电话软交换4G/5G，企业根据自身网络状况，可灵活选择部署方式。
2.基于IP网络的软交换，也叫IP电话平台，具有丰富的IP资源和强大的业务处理能力，也是全业务呼叫中心解决方案的主要承载平台。
系统功能
1.灵活多样的座席设置：支持自定义座席功能，包括座席角色、座席状态、IP状态、号码状态、等待时间、等待队列、等待时长、通话时长等。
2.便捷的系统管理：支持在线升级系统功能，增加功能和模块;支持用户管理，包括用户类型、用户权限等管理;支持用户管理，包括对用户的添加和删除操作;支持工单管理，包括工单类型、工单状态、工单处理结果等。
3.高效的座席调度：支持多线并行，并对所有座席进行统一的话务分配;支持话务均衡，根据话务情况动态分配座席。
4.便捷的业务服务：支持语音导航、电话录音、数据统计等功能。
系统特点
1、系统集成化，提供多业务统一接入平台;
2、丰富的系统功能，满足市场多样化需求;
3、灵活的部署方式，节约建设成本;
4、完善的业务管理功能，提升企业竞争力;
5、强大的安全保障机制，保证系统稳定运行;
6、支持企业按需扩展，无需重新部署。
系统优势
1.采用主流技术架构，稳定可靠，扩展性强，可根据需求随时扩充。
2.完善的系统功能，使管理人员可以轻松管理电销客服各方面业务，使企业在最短时间内掌握并熟练运用全业务呼叫中心解决方案。
3.拥有完善的客户资料管理系统，可以将企业内部和外部的各种信息集中存储在一起，为企业决策提供有力的支持。
4.实时监控系统，能够对呼叫中心各方面业务进行实时监控和管理，发现异常及时进行处理。
5.语音导航功能，可以对来电客户进行语音导航，使客户在任何时候都可以直接使用语音服务。
6.分析报表系统，提供了多种分析报表和统计功能。
企业使用呼叫中心系统常见问题
问题1：如何提高客户满意度?
答案1：呼叫中心系统可以提供一个统一的渠道，以便客户能够联系到公司并获得问题解决方案。通过自动排队、语音信箱和远程座席等功能，快速响应，确保客户在整个交互过程中感到满意。数据分析和报告功能，帮助企业有针对性的提供个性化服务。
问题2：如何确保呼叫中心系统的稳定性和可靠性?
答案2：使用专业的云呼叫中心系统，系统具备高可靠性和灵活性，一家好的第三方服务商可以做必要的备份和故障转移方案，定期对系统进行维护和更新。
问题3：如何降低呼叫中心的运营成本?
答案3：选择采用高效的呼叫中心解决方案，以最大程度地降低硬件和软件成本;通过自动化的语音应答和聊天机器人等功能，可以减少人工座席的数量，从而降低人力成本;实施有效的客户管理策略，例如提供优质的自助服务选项和实施预测性外呼功能，可以减少不必要的电话交互，从而降低运营成本。
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