原创
2023/12/06 10:07:05
来源：天润融通
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本文摘要
在传统的电话客服过程中，往往需要质检人员手动填写内容，并需要人工质检。不仅增加了大量的人力成本，而且由于质检内容繁多，很难对客服所提供的服务质量做出全面、客观的评价。
在传统的电话客服过程中，往往需要质检人员手动填写内容，并需要人工质检。不仅增加了大量的人力成本，而且由于质检内容繁多，很难对客服所提供的服务质量做出全面、客观的评价。而且对于一些不规范、不标准的客服对话也无法进行准确记录和处理。
随着AI技术的快速发展，越来越多的企业开始使用人工智能语音识别系统来提高工作效率，并不断探索如何应用人工智能语音识别系统来为客服人员提供更好、更专业的服务。
在客服质检领域，基于AI语音识别技术开发的系统已经成为企业降低人工成本、实现企业数字化转型升级的关键工具。
智能语音质检，全方位覆盖
目前，很多企业都面临着客服质检人员少、工作量大的问题。为解决这个问题，智能语音质检系统能够将语音数据进行全方位、高精度的采集和分析。根据质检规则，对通话录音进行实时分析和处理，及时发现通话中的问题，提高服务质量和工作效率。
对整个客服服务过程进行实时监控，在整个服务过程中可以进行全方面的语音数据采集、分析和处理。
一方面可以及时发现问题，为企业提供有价值的信息;另一方面也可以为客户提供更好的服务体验，从而提升企业的服务质量和品牌形象，对于企业来说是非常必要的。
智能化录音分析，精确过滤无效数据
利用AI语音识别技术对通话录音进行分析，为客服提供精准的服务质量评价，避免无效数据的干扰，提升服务质量。
标准化，提高效率
随着语音识别技术的不断发展，基于AI语音识别技术开发的智能质检系统可以实现语音语义标准化，使得质检过程更加标准化。
在质检过程中，可以对语音进行自动标注，然后通过系统自动生成报告。同时，对于不合格的录音还可以进行人工再次质检。
帮助企业实现全流程智能化管理，为企业节省大量的人力成本和管理成本。还能够帮助企业实现数字化转型升级，在保证服务质量的前提下，为企业降本增效、增加竞争力提供了新的发展方向。
多渠道接入，满足不同场景需求
多渠道接入，企业可以根据自身需求选择合适的方式接入到系统中。比如企业既可以通过PC端的座席管理软件进行质检，也可以通过APP、小程序等渠道进行;既可以通过传统电话质检系统，也可以通过系统自带功能实现质检工作。
支持实时音频转文字、录音文件转换等多种功能，不仅能够满足不同场景下的语音识别需求，还能够提高工作效率。
灵活配置，快速搭建
系统具备灵活配置的能力，可以根据企业实际需求，进行定制开发，快速搭建。
1.在系统初始化的时候，可设置质检范围、方式、内容等。可以对系统进行升级，修改配置文件，以便对系统进行进一步的升级和优化。
2.在质检完成后，可以根据不同的需求选择不同的方式进行报告生成，如文字、图片、音频等。
3.对于一些特殊场景下的问题，可以进行系统个性化定制，比如：某个模块的某个指标异常时会触发相应的通知提醒等。对于一些常见的问题，如：哪个客服或座席人员有问题等，可以设置一定的标准话术进行提示。
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