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智能咨询系统，通过AI技术和大数据处理，增加企业营收

原创

2023/12/04 15:47:51

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能咨询系统是一款帮助企业获取客户，并提供服务的系统。将大量的非结构化数据转换为结构化数据，提供高质量的服务。应用在金融、医疗、教育等行业，通过AI技术和大数据处理，增加企业营收。实时智能对话，机器人自动应答，数据分析等功能，为企业带来更高的业务价值。

智能咨询系统

全渠道接入

可与多种渠道(网站、小程序、APP、公众号等)集成，通过API或者SDK接入，可直接部署在企业现有系统上。可通过官网、公众号、小程序、APP等多种渠道访问系统，为企业提供一站式服务。

通过网页端或者APP端自助咨询，并支持与机器人进行对话。当客户需要查询信息时，机器人可以实时回答，节省大量的人工成本。同时也可以将机器人与员工进行分流，快速地解决问题。

客服接待

智能咨询系统提供了电话客服接待、机器人自动应答等功能。机器人自动应答可节省人工成本，并在一定程度上提升客户的满意度，在有效降低人工成本的同时，还可增加用户的满意度，为企业带来更多收益。

1、电话客服：自动拨号，接听、转接、转接后，自动转至相应部门

2、在线客服：在人工接待的基础上，实现了问题的在线智能解答。

对话流程管理

1、会话存储，记录所有对话内容，方便管理人员在后续处理时查询相关信息。

2、历史对话进行分析，从而帮助企业对客户的需求进行快速分析。

3、对客户进行分类，可以根据不同的标签、不同的渠道进行分类。

4、对问题进行分类，匹配需求，升级话术模板，以便更好地回答。

营销转化

智能咨询系统可以用于营销与管理。从访客咨询到最后的成交，可以使用系统来提高效率。

销售人员通过系统给客户发送优惠活动和促销信息，让客户下单。通过系统设置自动回复，提高效率，节省时间。

1、利用自然语言处理和语义理解技术，快速准确地理解用户的问题和需求。判断用户的意图和情感，提供更加精准和个性化的回复和建议。

2、根据用户的兴趣和历史行为，提供个性化的推荐和服务，主动推荐相关的产品或服务，提高购买意愿和转化率。

3、自动化地进行营销和跟进工作，提高营销效率和效果。根据用户的兴趣和行为，自动发送个性化的营销邮件或短信，提醒用户关注和购买相关产品或服务。

4、收集和分析大量的用户数据，包括用户的行为、兴趣、购买历史等。企业可以更好地了解用户的需求和偏好，优化产品和服务，提高转化率和变现效果。

工单管理

智能咨询系统可以根据工单的不同类型进行分类管理，方便后续进行更好的处理，包括工单处理、工单审核、工单状态、工单统计、工单流转等功能，可以根据问题或咨询进行智能分配，不同问题分配给不同的负责人员，也可以根据咨询人员的不同问题进行分配。

1、允许用户创建新的工单，包括填写问题描述、优先级、工作区域等信息。创建成功后系统可以根据预设的规则和分配策略，自动分配给合适的员工或团队。

2、实时跟踪工单的状态，包括未开始、进行中、已完成等，查看工单的进展情况，以便对工作流程进行监控和管理。

3、根据预设的优先级规则，对工单进行排序和分类，根据资源可用性和任务复杂性，自动分配最适合的员工或团队来处理工单。

4、保存每个工单的历史记录，包括处理步骤、完成时间、员工信息等，帮助管理人员分析工作流程中的瓶颈和改进点。

5、支持客户和用户之间的交互功能，可以通过系统提交问题、查看工单状态和历史记录，而员工则可以通过系统接收工单通知、更新工单状态等。

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