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工单管理app:快速实现任务分配和处理

原创

2023/11/28 10:27:12

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

工单管理app是一款提供工作流程、客户服务、业务管理的移动端APP,可以为用户提供:工作流管理、工单处理、客户管理、沟通交流等功能。将用户的需求分配给相关的人员,通过系统,将任务分配到各个部门。

工单管理app是一款提供工作流程、客户服务、业务管理的移动端APP,可以为用户提供:工作流管理、工单处理、客户管理、沟通交流等功能。将用户的需求分配给相关的人员,通过系统,将任务分配到各个部门。

将工单转化为可执行的任务,并且能够跟踪任务完成情况。处理结束后,可以通过系统进行结果审核和意见反馈。帮助企业快速实现任务分配和处理,提高工作效率。

工单管理app,工单是企业运营过程中的一个重要环节,工单的处理效率直接影响着企业的业务运作效率。为了解决客户对服务需求的多样化和不合理的要求,企业需要建立一个完善的工单系统,用于记录企业的服务信息,强大且简单易用的功能,可以满足企业在服务过程中对工单进行记录、处理、跟踪、统计、分析等一系列工作需求。

工单管理app

工单管理

1.工单处理:员工在工作中需要完成的工作,如投诉,或工作中的任务分配等。都可以通过工单管理平台提交申请。

2.任务管理:员工提交申请后,系统将自动分配给对应的部门和人员。让任务和人员得到及时分配和处理。

3.反馈跟踪:员工完成工单后,可以通过系统进行反馈跟踪。

客户管理

1、客户信息管理:支持自定义添加信息,可以添加多个客户;

2、客户沟通管理:支持根据关键字或者关键行为进行检索,查看沟通记录;

3、产品和服务管理:可以查看产品或服务的历史状态,支持自定义查看;

4、销售机会管理:可根据业务类型查看销售机会信息。

业务管理

1.建立客户档案,对客户进行分类管理,为企业提供优质服务。

2.增加企业资源:将公司的资源共享,形成合力,提高公司的竞争力。

3.提供数据分析:通过数据分析,可以了解当前的工作情况,帮助企业做好发展规划。

4.提高员工效率:通过工单管理app的工作流管理功能,将工作分配给相关人员。在规定的时间内完成任务并提交审核。同时可以查看员工完成情况,及时解决问题。

5.提供反馈渠道:支持意见反馈和投诉反馈功能。管理者可以通过系统收集用户的意见和建议,从而及时了解公司的服务状况,提高服务质量。

6.优化管理流程:提供流程管理功能,对员工完成任务进行评估和筛选。

工作流管理

1.工单任务可以是个人也可以是团队,只要任务是有指定的人接收。在工作流中可以通过“新建任务”,“新建工单”,“修改工单”来创建工作流。在“任务管理”中,可以根据时间、地点、状态等条件进行搜索和添加。

2.审批流程:用户提交任务之后,系统会自动从组织架构中查找相关人员,将其添加到工单任务的审批流程中,并会根据实际情况自动填写相应的审批内容。用户可以选择通过邮件、短信、微信等方式发送任务审批结果。

3.客户服务部门提交任务之后,系统会自动把任务分配给相关人员。客服人员可以查看处理进度和结果。

沟通交流

工单系统将服务请求与您的客户联系起来,并根据您的服务请求类型进行分类,以便更好地提供服务。在手机上填写他们的需求,然后在系统上提交他们的请求,并为您提供相应的反馈和意见。

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