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智能外呼机器人如何避免被投诉封号

原创

2023/11/23 13:46:45

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能外呼机器人可以根据客户的需求和问题进行主动地电话营销。它具有许多功能，如自动外呼，自动语音识别，自动文本识别和自然语言理解。代替人工进行大量的重复性劳动，如电话营销。

在这个信息爆炸的时代，企业要想生存，必须要有自己的核心竞争力，尤其是对于一些中小型企业来说，面对市场的激烈竞争，越来越多的企业开始了转型之路。而对于大部分传统行业来说，数字化转型是他们的必经之路。在这一点上，智能外呼机器人就起到了很大的作用。

智能外呼机器人如何避免被投诉封号

最大的优点就是能够准确地记录需求和问题，为企业提供营销服务，而且它不会疲劳。

那么智能外呼机器人如何避免被投诉封号呢?

电话呼出时间限制

有很多人都觉得打电话没有时间限制，想什么时候打，不用考虑那么多。但实际上电话号码不是你想用就能用的，企业要对自己的电话号码负责，如果被投诉的话，会被运营商暂时封号的。

当系统检测到电话号码存在不良信息时，会对其进行限呼，一般一个月之内只能呼出一次，且要在每天中午12:00-14:30、晚上20:00-22:00这两个时间段外呼。另外还会有一个时间段是限制外呼的，那就是每天的8:00-12:00、14:00-18:00。

一般情况下外呼一个号码一天最多可以使用两次。如果超过这个时间还在使用电话号码的话，就会被封号。

线路限制

一般来说，如果你使用的线路足够好，投诉是不会被封号的。因为我们使用的线路都是正规线路，所以被投诉的概率非常低。但是，如果线路不够好，被投诉就很容易了。这个时候，需要联系运营商更改线路。通常是一个月内更换一次，以避免投诉。

然而，这也是一笔不小的费用。如果你不想这样做，你可以考虑在购买之前使用机器人进行测试，这样可以有效地避免封号，从而节省成本并提高效率。

客户标记

当机器人呼出时，系统会进行标记，根据标记内容对机器人的座席进行自动分流，为座席提供更好的客户服务，从而提高座席效率。自动检测通话内容，并将语音转写为文字，这样座席就可以快速掌握信息，提高工作效率。

封号原因规避

外呼机器人可以通过以下几种方式来避免投诉：

精准呼出：使用准确的客户信息，避免呼错或打扰非目标客户，减少不必要的骚扰和烦恼。

智能交互：高度智能化，话术不断优化训练，智能交互能力，能够理解问题和需求，并给出准确的回答和解决方案，提高信任度。

记录和反馈：及时处理和改进服务问题。

遵守法律法规：遵守相关法律法规和规定，避免侵犯客户隐私和权益，保障客户的合法权益。

投诉处理

用户在拨打电话时，如果投诉电话，企业需要对其进行记录，并对投诉进行相应的处理。如果企业没有对客户进行投诉，则无需处理。

智能外呼机器人有以下优势：

1.自动呼叫，并自动将客户分配给机器人以记录信息。一个人可以同时与多个客户联系，而无需重复操作。

2.根据企业的需求进行自主学习和优化，以提高效率和准确度。

3.使用人工客服无法完成的问题来回答。因此，企业可以节省人力成本和管理成本，同时也可以提高企业的工作效率。

4.在企业中保持一个安静的环境，不会影响工作人员。

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