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公众号工单系统:如何对接,有哪些功能?

原创

2023/11/21 13:52:00

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

当客户使用工单插件来收集市场需求时,常常需要将该插件的提交页面嵌入微信公众号中。C端用户关注了微信公众号后,就可以在微信公众号内直接提交工单、查看历史工单,并在工单有处理进展时,在微信公众号内收到消息通知。这样做提供了一种新的交流的方式,让用户能够直接在微信上提交自己的需求工单。

工单系统广泛应用于企业运营和服务管理中。主要具备以下五个核心功能:

创建与分配:根据预设的模板创建,并指定处理人员和完成期限。这有助于确保工单得到及时处理,提高工作效率。

跟踪与监控:对工单进行实时跟踪和监控,包括处理状态、优先级、处理进度等信息。这有助于管理人员及时了解处理情况,并做出相应的决策。

团队协作与沟通:支持多人协作,允许不同部门或岗位的人员共同处理一个工单。通过系统内的沟通工具,用户可以实时交流,确保信息畅通,提高问题解决效率。

数据统计与分析:收集并分析工单数据,包括数量、类型、处理时间、成本等信息。这有助于企业了解服务需求和趋势,优化资源配置,提高服务质量。

自定义与扩展:支持自定义功能,允许企业根据自身需求配置和扩展系统。这使得工单系统能够更好地适应企业的业务流程和需求。

通过以上五个核心功能,工单系统能够提高服务响应速度,优化资源配置,降低运营成本,并为企业提供有价值的数据支持。那么应该如何对接微信公众号呢?下面以天润融通工单系统对接方式来介绍:

工单插件-对接绑定微信公众号渠道

当客户使用工单插件来收集市场需求时,常常需要将该插件的提交页面嵌入微信公众号中。C端用户关注了微信公众号后,就可以在微信公众号内直接提交工单、查看历史工单,并在工单有处理进展时,在微信公众号内收到消息通知。这样做提供了一种新的交流的方式,让用户能够直接在微信上提交自己的需求工单。

通过将提交入口嵌入微信,可以增加触达C端方式,将企业服务接入到客户常用的沟通中,提供了更加便捷的途径来与企业进行沟通和提交需求。

功能操作:

管理员角色-点击系统设置-工单设置-客户门户-微信公众号。

公众号工单系统

公众号工单系统

公众号工单系统

功能说明:

工单插件作为提单入口,通常会放置官网或者微信公众号等位置供外部访问,然而,对于C端客户来说,当前最普遍的使用的工具是微信,所以将工单插件支持绑定微信公众号。(绑定公众号后,可将公众号作为提单入口,在公众号自定义菜单内直接访问。绑定的微信公众号必须是认证过的服务号或订阅号。)

可以通过绑定微信公众号的方式以及开发者方式两种进行绑定。

微信公众号方式:

微信公众号管理员扫码,将微信公众号绑定在工单系统内,绑定公众号时,选择微信授权后,调用微信公众号接口。

构建授权链接二维码后,用于微信公众号管理员授权。

管理员确认授权后,返回公众号管理列表页。

管理员授权后,微信通过推送授权通知。

接收到授权通知后,调用获取详细信息接口。

将获取到的信息展示在公众号列表内。

开发者方式:

企业若不想通过授权的方式将微信公众号绑定在系统内,针对这种情况,可以通过开发者绑定的方式,将必要的信息填写后,完成后续的相关业务。

选择开发者方式,弹出窗口填写公众号信息,需要填写的信息:微信名称、微信公众号APPID、APPsecret、消息加密秘钥。

弹窗内可查看信息查看具体位置。

公众号工单系统

微信公众号详情设置:

绑定微信公众号后,点击编辑进入详情页进行微信公众号相关配置。

微信公众号基本信息显示:基于获取到的信息,显示微信公众号头像、名称、已授权权限,已认证(授权变更时,需要拉取最新的授权信息)。若为开发者绑定,显示名称,头像显示默认头像,已授权信息为空。

获取插件链接设置:

获取插件链接,选择调用的插件,可选择所有启用的工单插件。选中插件后,自动获取重新定向链接,用于获取微信用户身份。

选择是否获取unionid,勾选时,插件获取unionid,未勾选则不获取。

消息模版:

公众号工单系统

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