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ai客服解决方案(智能语音技术为核心)

原创

2023/10/27 15:41:56

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

以智能语音技术为核心的客服机器人系统,其可以实现在线客户咨询、智能分屏、自动回复、对话管理等功能

AI客服解决方案是一款基于人工智能技术,以智能语音技术为核心的客服机器人系统,其可以实现在线客户咨询、智能分屏、自动回复、对话管理等功能,目前主要应用在客户咨询和电话营销等场景。可以帮助企业大幅提升服务效率,提高服务质量,降低人工成本。

目前, AI客服解决方案已经开始在电商、保险、金融、教育等领域得到了广泛应用,成为企业提升服务效率、降低成本的重要方式。

ai客服解决方案

具体功能如下:

智能外呼

AI客服解决方案的外呼功能,可以实现自动外呼,企业可以根据自己的需要设置外呼场景,当用户咨询时,机器人会自动将问题输入系统,用户只需等待机器人完成一次对话后,机器人会将用户问题信息自动转到相应的坐席进行处理。机器人的转态、话术等都可以自由配置。

智能质检

智能质检可以对整个服务过程进行录音,包括:

1.通话内容录音,对每一通电话进行质检;

2.通话质量录音,对通话过程中出现的问题进行记录并反馈给相关人员;

3.服务质量评分,根据咨询情况,对服务质量进行打分,帮助企业客观公正的评判客服人员的服务水平。

客户画像

AI客服解决方案可以自动识别用户的需求,并为用户提供个性化服务。基于强大的画像分析,实时识别用户的意图,并在对话过程中进行针对性的应答。同时,通过用户标签、关键词等信息对用户进行画像分析,进而可以帮助企业更好地理解用户需求。

语音合成

基于语音合成技术,对客户的语音进行合成,并转化成想要的文字,支持自定义文本格式,如:word、txt、text等。语音转文字可直接在对话界面进行转换,并支持多轮对话转换。在进行完转换后,可对转化结果进行二次编辑。

AI客服解决方案是一款基于人工智能技术,以智能语音技术为核心的客服机器人系统。该系统可以实现在线咨询、智能分屏、自动回复、对话管理等功能,目前主要应用在咨询和电话营销等场景。企业可以大幅提升服务效率,提高服务质量,降低人工成本。其可以帮助企业更好地应对日益复杂的客户需求和市场变化。

知识库管理

客服机器人可以快速地回答用户提出的问题,但由于行业和领域的不同,有些问题可能会比较专业,这时候就需要对专业问题进行解答。这时,知识库就可以发挥作用了。

一般的知识库包括两个部分:一是固定的文本知识库,一般为企业在行业里的规则和知识,例如公司的产品介绍、产品优势、售后服务等;另一个是企业自己编写的规则知识库,企业可以根据实际业务场景编写特定规则,例如当访客咨询某个问题时,客服机器人可以根据用户提供的问题,查询对应的话术或解决方案,如果回答不出来,系统将自动转接给专业人员进行解答。

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