原创
2023/10/27 09:41:17
来源：天润融通
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本文摘要
自动分配客服系统是一款高效的客服分配系统，主要用于企业在网站、 APP、微信、微博等渠道需要大量服务时，采用自动分配的方式，实现一键式多平台多渠道的服务接待，帮助企业轻松高效地解决。
自动分配客服系统是一款高效的客服分配系统，主要用于企业在网站、 APP、微信、微博等渠道需要大量服务时，采用自动分配的方式，实现一键式多平台多渠道的服务接待，帮助企业轻松高效地解决。
自动分配客服系统优势：
1、提升接待效率，平均接待时间减少70%;
2、智能分配，按需分配给相应的客服人员;
3、访客量大的时候也不会出现排队等待情况;
4、统一管理客户资料。
自动分配客服系统可以让企业统一管理多个平台，通过一个平台统一接待客户，方便快捷的同时提升效率。多平台全渠道客服接入，实现服务全渠道覆盖。通过系统可以将问题及时有效地解决，减少咨询等待时间，能够起到效果的功能。
支持网站、 APP、微信等多渠道接入
支持网站、 APP、微信、微博等多渠道接入，一个平台即可接待所有客户，无需添加多个渠道，智能分配访客，提升访客转化率;支持全站客服统一管理，包括访客信息、咨询信息和操作记录等。
支持访客实时分配，处理访客问题
通过自动分配系统可以实现接待访客的实时分配，根据座席人员的工作情况进行分配，也可以根据访问网站的频率、访问时间、访客来源等信息进行分配。
当咨询问题时，可以直接通过对话框进行沟通，记录好访客所咨询的问题，在统一平台中进行解答。在这里需要注意的是，在访客进入企业官网后，要将相关信息进行同步。
当企业出现问题需要处理时，系统可以将访客分配给座席人员进行处理。
支持智能知识库，知识库+智能机器人，提高效率
系统可以提供知识库，在后台可直接创建知识库，然后把机器人创建好的问题放入知识库中，这样在接待时，机器人会根据知识库来回答。
当咨询问题时，可以直接把问题转到智能机器人那里，机器人会对客户的问题进行分析并给出详细的答案和指引。
当有多个客服接待时，系统可以对机器人进行分配，当机器人接待不过来时会自动转到人工。这样在接待时，时间就能节省下来，提高了工作效率。
支持自定义消息提醒，提升沟通体验
根据需求，可以自定义消息提醒内容，如：时间、地址、联系人、邮件、 APP名称等。
当有客户咨询时，能够直接在对话框中发送消息提醒，降低等待时间，提高工作效率。
智能分配客服系统实现了将访客分配到相应的分组，解决了传统分配效率低的问题。让客服在最短的时间内解决访客问题。
除此之外，它还能够对访客进行智能跟踪，主动发现潜在客户;智能接待访客，节省沟通时间;自动回复消息等功能。
实时监控系统使用情况，减少员工流失
在使用系统后，其服务态度和效率得到了提高，很多人会因此而申请离职。选择自动系统后，企业可以实时监控员工的服务情况，了解其工作状态和效率，对其进行奖励和惩罚。
自动分配客服系统可以在多平台多渠道提供服务，使用起来方便快捷，为企业节省了大量时间和人力。可以通过智能分配客服系统随时接收咨询消息，能够及时响应。使用系统后，企业可以得到很多好处，在一定程度上提升了效率。如果企业有需要，可以直接联系我们了解更多详情。
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