原创
2023/10/26 09:37:57
来源：天润融通
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本文摘要
在数字经济时代，呼叫中心系统越来越被企业所重视，其应用范围也越来越广。企业对呼叫中心系统的需求不断增加，企业内部需求也不断增加，大多数中小型企业没有专业的技术人员来维护系统。
在数字经济时代，呼叫中心系统越来越被企业所重视，其应用范围也越来越广。企业对呼叫中心系统的需求不断增加，企业内部需求也不断增加，大多数中小型企业没有专业的技术人员来维护系统。
那么如何来搭建一个小型的呼叫中心呢?
选择适合的呼叫中心系统
在选择系统时，一定要根据自己的需求来选择，不要盲目追求功能多的，功能多意味着成本高，而且当企业业务不断发展时，如果不及时升级和维护系统，会造成不必要的损失。
1、系统稳定性：系统只有稳定运行才能保证企业正常运转。对于中小型企业来说，没有专业技术人员来维护系统，所以选择一款稳定的系统是非常重要的。
2、服务能力决定了企业未来发展方向和利润空间。选择一款好的系统应该具有良好的服务能力。
建设成本
一般来说，呼叫中心建设的成本包括两部分：硬件成本和软件成本。硬件成本包括服务器、交换机、网络设备、宽带接入等。软件成本主要是指系统软件和应用软件的开发和维护费用。软件开发包括程序设计、系统开发、服务器开发等。
软件成本包括服务器、网络设备、宽带接入等，这些费用一般都是根据企业的实际情况来选择。目前，大多数中小型企业选择服务器和宽带接入，以避免高带宽带来的高成本问题。
功能和服务
系统主要功能包括：来电接听、电话转接、录音、电话管理、信息管理、智能分屏、在线客服、报表统计等。
需要考虑到是否有多个座席来满足市场需求，是否有自动分屏功能等。
1.智能语音导航：提供多种IVR导航功能，帮助客户快速找到需要的信息。
2.电话客服服务：可以在系统上直接发送文字消息或语音消息，并通过在线或电话与客户进行互动，更快地解决问题。
3.客户信息管理：可以存储客户信息，包括电话号码、地址、姓名、喜好等。还可以通过系统设置或录入各种信息，方便公司对客户信息进行管理。
4.工作流管理：将工作流应用到呼叫中心中，实现一键处理呼出和分配来电，有效降低人员管理成本，提高员工工作效率。
5.录音管理：能够记录每个通话过程的录音，并在系统中进行查询和统计。还可以在系统中查看所有通话记录、来电记录和短信记录等，提供更好的服务。
6.报表管理：可以随时查看和打印通话记录、来电统计、电话回访等各种报表。还可以下载员工的通话录音、工作日志等各种信息数据。
7.系统管理：可以根据企业自身需求进行定制开发，还可以与企业其他系统进行对接，实现数据共享和资源整合。
8.营销推广：系统可通过微信、短信、邮件等方式进行营销推广，提升品牌知名度和影响力。
9.统计报表：系统可导出各种报表和报告，例如来电统计、回访统计、销售情况统计等。
业务流程
用户拨打电话，如果是座席接起电话，则会通过语音导航系统查询来电号码，如果有疑问则会进入人工服务模式。座席可以将客户的疑问转接到座席，由座席去处理。当客户要求服务时，座席可以通过文字、语音、电话等方式提供服务。如果是销售部门的电话，则需要转到销售团队进行处理。
售后服务
呼叫中心系统的售后服务，是许多企业所不知道的，很多企业因为没有专业的技术人员来维护呼叫中心，所以导致企业的服务不到位，在进行服务时出现很多问题。因此，一个良好的售后服务，可以让客户感受到我们的态度和质量。
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