原创
2023/10/18 09:49:59
来源：天润融通
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本文摘要
云客服是将客户服务、座席管理、智能营销等功能集成到一个平台上，客户通过互联网直接使用该平台，随时随地互动。
云客服是将客户服务、座席管理、智能营销等功能集成到一个平台上，客户通过互联网直接使用该平台，随时随地互动。云客服的出现，改变了传统的电话、网络即时沟通等形式，使企业服务更加方便快捷。
虽然云客服产品提供商和技术提供商都是基于云计算模式开发的产品，但是目前市场上也存在一些不同的类型，我们来看看有哪些类型吧!
按照不同的功能类型可以分为以下几种：
智能机器人客服
智能机器人客服是基于云计算的服务平台，该平台基于互联网技术，用户通过互联网直接使用该平台，与座席人员进行沟通，不需要任何额外的硬件设备。将通过云平台与企业的服务系统、呼叫中心系统和短信系统等进行集成，通过聊天机器人的方式向提供服务。
智能机器人客服是一种人工智能的客服产品，具有处理效率高、成本低、准确性高等优点，可以有效地提高服务质量和企业形象。
社交化客户服务
社交化服务是指企业客服人员进行沟通互动的过程中，通过实时分享交流，能快速收集市场反馈，提高服务效率。而基于互联网的云客服能够实现这样的功能，它可以将客户在社交网站上留下的痕迹都记录下来，将这些信息汇总到一起，为企业提供更全面的数据分析。这些信息也可以为企业提供有价值的营销方案，帮助企业更好地管理客户，提高服务质量。
呼叫中心系统
呼叫中心系统是云客服系统的重要组成部分，主要为用户提供语音、视频等多媒体客服服务。通常包括语音识别、语音合成、自动应答、智能知识库等功能，在整个云客服系统中发挥着重要作用。
呼叫中心系统可根据不同的呼叫中心场景，提供不同的服务模式，如：普通电话、智能电话、工单系统、在线咨询等，满足不同企业对呼叫中心的需求。可与企业原有的客服管理系统进行集成，提高服务质量和效率。
访客管理系统
访客管理系统是一款专业的访客管理软件，它可以帮助企业对访客进行统一管理，实现访客信息的完整统计，并能够准确快速的分析出访客的访问轨迹和访问偏好等。在使用该系统后，企业可以将所有与客户相关的数据存储在云端，以备日后使用。通过该系统，企业可以快速方便地收集和分析用户数据，了解客户的兴趣爱好，对用户进行更加个性化的营销和服务。
智能营销系统
智能营销系统是在传统CRM系统的基础上，增加了客户信息收集和分析功能，以数据为核心，利用数据挖掘技术和机器学习方法，建立基于行为的数据模型，利用大数据技术进行分析，以帮助企业更好地管理和营销。
以上就是目前市场上主要有的云客服类型了，企业可以根据自己实际需求选择适合自己的产品。作为企业信息化建设中不可或缺的一部分，云客服产品能够有效提高服务效率，促进企业对外沟通和交流效率与成交率。
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