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文本客服机器人功能有哪些

原创

2023/10/18 09:40:02

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

文本客服机器人是一款专业的智能客服软件,其功能全面,可实现语音识别、自动应答、聊天对话、自动生成答案、智能机器人接待等功能。

文本客服机器人是一款专业的智能客服软件,其功能全面,可实现语音识别、自动应答、聊天对话、自动生成答案、智能机器人接待等功能。该软件可以实现24小时不间断服务,支持多渠道接入,并可根据企业的不同业务场景定制化,能自动完成接待、沟通等服务,是企业智能化转型过程中的重要助手。

文本客服机器人

自动应答

实现自动应答,并支持多轮对话。在用户发起咨询或提交信息时,软件会自动触发对应的回答,用户可直接与机器人对话,也可以根据用户需求对机器人进行二次提问。该功能能有效提高工作效率,减轻工作负担,减少用户等待时间。

智能机器人接待

文本客服机器人是一款智能客服软件,可实现语音识别、自动应答、聊天对话、自动生成答案、智能机器人接待等功能,是企业智能化转型过程中的重要助手。

1.多轮对话:根据用户需求自定义对话流程,如预约提醒、天气预报、商品推荐等。

2.智能判断:根据用户输入的关键词进行语义分析,判断用户需求并给予相应答案。

3.主动提醒:可主动向用户发送消息,如询问天气、航班时间等。

4.主动推荐:根据用户的需求,主动向用户推荐相关商品和服务,为企业节省了大量人力成本。

消息提醒

用户在对话过程中,系统可根据用户的需求,自动跳转到相应的服务模块,如:自动引导用户进行下一步操作,系统自动跳转至相关的服务模块,使用户能更好地完成对话。该功能可设置为智能客服软件的“必选项”。

文本客服机器人功能全面,能满足企业日常运营中的各种需求,如:智能客服、智能咨询、智能回访等。如果企业有智能化转型需求,可以咨询“云来科技”,我们将为您提供专业的解决方案。

工单管理

工单管理,当有客户咨询或投诉时,自动发送工单给相关人员处理,待处理完毕后,可以对处理结果进行评价、提交到企业的知识库中,供企业对咨询或投诉进行总结分析,从而不断优化服务流程。

质检统计

在智能质检过程中,能够实时监控机器人的工作状态和服务质量,如机器人回答问题是否准确,对客户需求的响应速度等。还能统计出客服在服务过程中的总体成绩、问题、优点和缺点,便于客服人员更好地提升服务质量。

以上是文本客服机器人的5大功能,天润融通AI能力平台,基于大模型语言开发,软件还有更多功能等你来体验哦!

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