原创
2023/10/11 10:50:50
来源：天润融通
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本文摘要
随着AI技术的不断发展，客户服务机器人正在成为一种新的发展趋势。在智能客服的应用中，能够通过语义理解、对话管理、知识图谱等技术，实现人机对话的智能化。
随着AI技术的不断发展，客户服务机器人正在成为一种新的发展趋势。在智能客服的应用中，能够通过语义理解、对话管理、知识图谱等技术，实现人机对话的智能化。目前，以语音交互为主，在市场中占据了一定比例，但基于文字交互的智能客服机器人在实际应用中受到了限制。
因此，企业开始向语音交互与文字交互结合的智能客服机器人进行探索和应用。
对话更加自然，拟人化
在实际的接待咨询服务场景中，智能客服机器人往往会扮演与客户的沟通桥梁，并提供解决方案，对话应该更加自然，拟人化，不需要人工参与即可完成对话。在对话中可以回答一些简单的问题，并提供一些辅助信息，这一点可以通过机器人与人工的对比进行体现。
套电机器人
套电机器人，是指用人工智能代替人工座席，帮助企业完成销售工作的一种系统。在此之前，企业需要通过人工座席接听电话，了解市场需求。
全天候7*24h服务，让客户在任何时间、任何地点都可获得迅速的回复和服务，采用智能算法和自然语言处理技术，实现自动化收集客户信息，避免因人为原因或时间限制等问题导致线索流失和错漏。
模拟真人的语音交互，只需向机器人提出问题或指令，在后台对客户提问进行回答或提供服务。
减少人工座席的工作量，降低企业的成本。并且，随着人工智能技术的不断发展，将会越来越成熟。
识别速度快，准确度高
机器人服务阶段，可根据访问地域、访问入口等给出不同的开场白和回复，实现个性化有温度的接待服务
由语音识别、自然语言处理和语义理解等技术组成，其识别速度和准确度是对系统性能的重要考验。
为了提高识别速度和准确度，可以采用多语训练系统，其通过将语音信号与文字信息进行对比，并不断调整语音参数来提升语音识别速度。可以采用预训练模型以及端到端的深度学习框架，通过大规模语料库进行训练，提升回复准确度。
在各类应用场景中，还可以将机器对话与人类对话相结合，使机器人具备一定的人类思维和行为能力。
主动发起营销
可以通过电话、短信等形式主动发起营销，对潜在客户进行信息提醒和回访，可以有效降低企业成本。根据客户的信息进行有针对性的营销和服务，这有利于提高企业的竞争力与品牌力，增加企业的市场占有率。
随着AI技术的不断发展，智能客服机器人也会不断完善和升级，实现与人工座席的无缝对接，更好地为用户提供服务。
智能机器人成本更低
以天润融通智能客服机器人为例，其基于云扩的AI语音技术，可以将文本对话转化为语音交互，从而提高企业服务效率。支持多种语音识别方式，可识别多种语言，在语言识别准确率上超过95%，还能识别方言及非标准的口语化指令。在成本上，相对于传统客服工具来说也具有一定优势。
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