原创
2023/10/08 15:10:28
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统工具是一款集在线即时沟通、坐席管理、客户管理、知识库管理、文本机器人、外呼等为一体的客服系统。
在线客服系统工具是一款集在线即时沟通、坐席管理、客户管理、知识库管理、文本机器人、外呼等为一体的客服系统。公司网站上有很多客户咨询，帮助公司客服及时解决访问接待问题，建立和维护良好的企业形象。下面就简单介绍一下在线客服系统工具的功能及应用。
在线客服即时沟通
支持全渠道接入，网站、APP、小程序等平台流量汇总到统一平台接待，不错过任何线索。
实现即时沟通，可发送图片、表情、视频、音频、文字、产品卡片、产品快捷介绍、快捷问候语等内容。
对接人工智能，依靠大模型语言，实现自动回复。当客户咨询某个产品时，可以将该产品的详细介绍或者是产品优势发送给客户，设置自动回复功能。自动回复功能可以根据不同需求，自动回复，既能满足个性化需求，也不会浪费咨询接待时间，保障全年度7*24小时在线，进行文字、语音、图片等多种形式的沟通，方便快捷帮助解决问题。
坐席管理
1、人员管理：支持坐席添加、删除、修改等操作。
2、数据统计：可统计在线客服人数，等待时间，等待时长等。
3、状态查询：支持坐席状态的查询和编辑操作，可以查看当前坐席的工作状态。
4、自定义排班：支持自定义坐席排班，可以设置不同的排班规则。
客户管理
用来记录客户的信息，包括线索基本信息、服务记录、售后评价等。企业可以通过这些信息与客户建立长期的合作关系，进而促进销售，提升业绩。
在在线客服系统工具中，通过访客分配、访客接待、在线客服、客户管理等功能实现对客户的管理。而且为了方便用户操作，我们还提供了“一键群发”功能，可将多个咨询发送到多个邮箱，节省时间。
知识库管理
知识库是一个企业知识的集合，它不仅能存储大量的行业知识和服务的知识，还可以根据需要对这些知识进行编辑和修改，方便企业员工查询和学习，从而提高服务效率和质量。将公司的知识库存储到系统中，在访客咨询时，可以随时调用知识库中的信息。只需输入关键词即可获取相应信息，从而大大提高了工作效率。当用户咨询问题时，可以通过系统查询知识库中的相关信息。
文本机器人
文本机器人主要用于在线客服，可以帮助企业在线客服人员对客户提出的问题进行智能回复，在提高效率的同时，还可以帮助企业将员工从重复繁琐的工作中解放出来，有更多的时间去做更有价值的事情。
以上就是在线客服系统工具的功能及应用介绍，通过该工具，企业可以有效提升服务质量，减少线索流失;提高工作效率，节省人工成本。希望能帮助到有需要的人。
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