原创
2023/09/28 12:53:07
来源：天润融通
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本文摘要
电话机器人软件是一种模拟真人打电话的人工智能应用于客服领域的工具，主要应用于企业电销，是将人工智能技术和传统电销相结合的产物。
电话机器人软件是一种模拟真人打电话的人工智能应用于客服领域的工具，主要应用于企业电销，是将人工智能技术和传统电销相结合的产物。它通过拨打电话，根据预设的语音识别模型和知识库进行语义理解，并通过智能外呼系统将客户信息发送给座席，实现自动化的电话营销。
电话机器人从一开始就被寄予了颠覆传统电销模式的厚望，在互联网时代背景下，通过对语音识别、语义理解等技术的融合，它将逐渐替代人工客服，成为企业解决人工成本过高和效率低下问题的有效手段。
自动外呼
在没有引入电话机器人之前，电销人员每天要打近200-300个电话才能完成一天的工作量，这还是在不算座席人员的情况下。如果每天要打1000个电话，需要企业投入大量的人力物力，还不算座席人员的工资和时间成本。
引入了电话机器人之后，企业只需将话术录入系统，自动拨打电话，完全自动化，省时省力。
智能外呼系统的使用让电销人员从繁杂的工作中解放出来，把更多精力投入到客户挖掘和跟进上。通过AI算法进行自动拨打电话，从而提高通话效率和质量。通过语音识别、语义理解等技术辅助，将需求信息准确地传达给座席人员。
语音识别
电话机器人软件应用过程中，语音识别技术是关键技术。语音识别是指将声音信号转换为文本信息，其过程包括语音信号的预处理、特征提取和模式匹配三个步骤。语音识别系统的目的是从输入的声音中提取出文本信息。
不同行业对语音识别的要求各不相同，但基本原理是一样的。智能语音识别系统可以通过提取语音信号中的文本特征、声学特征和语言特征，实现对语音的自动分类和精准识别，从而提高客服人员的工作效率。
智能回访
智能回访系统为企业提供智能的客户管理平台，自动记录每一通电话的意向数据，生成详细的客户标签，支持按照地域、行业等维度对客户进行分类管理，方便管理者进一步分析销售数据。通过与CRM系统对接，根据业务需要，进行意向分析，及时跟进、挖掘潜在客户。
智能回访系统是一款可以实现全自动化回访的软件工具，在解放人工的同时，也大大提升了销售工作效率。对于企业来说，它可以大大降低企业的人工成本，提高销售效率。
CRM客户管理系统
为企业提供了高效的管理与数据分析系统，通过对信息的分类、整理、统计等，为企业提供有效的决策依据，并可以根据需求制定相应的销售策略，进行更精细化的管理。
将AI智能技术与电话营销结合起来，有效降低了企业的人工成本，提高了销售效率和业绩。而智能外呼系统可以帮助企业更好地管理客户、了解其需求、了解市场趋势。
智能录音与质检
录音与质检是企业对员工的工作质量进行客观评价的重要手段。通过电话机器人系统，可以将客户通话录音与客服人员的工作质量进行关联，根据员工的接通率、答复率、投诉情况等对员工工作质量进行评估。
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