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全渠道客服平台(打造高效客服中心)

原创

2023/09/26 15:04:32

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

全渠道客服平台是一款专业的互联网客服系统，本系统是以 SAAS模式为基础，结合了云呼叫中心、微信、短信、邮件、 APP等多种渠道的客户服务系统，实现了多渠道统一管理、统一分配。为企业提供专业的互联网客服服务，有效解决企业服务需求。

全渠道客服平台具有强大的通讯录管理功能，方便查找联系方式。可以通过多种方式快速找到企业对应的人工座席，提升访客体验与转化率。

全渠道客服平台

客服中心

1、自定义座席配置：系统提供自定义座席配置，灵活满足客户对客服的多样化需求;

2、智能质检：自动检测对话记录，智能匹配对话内容，提高效率;

3、统计分析：全面统计分析座席交互信息，有效提升服务质量;

4、数据报表：智能报表分析，多维度统计座席工作情况，辅助企业做出科学决策;

5、业务支持：对客服进行统一管理和调度，提升服务效率和质量;

6、工单系统：智能分配工单给不同部门或人员处理，提高效率;

7、多渠道接入：提供电话、微信、网页等多种接入方式，实现多渠道服务。

消息系统

全渠道客服平台拥有强大的消息系统，可以通过消息系统快速进行沟通，帮助解决问题。

1、支持文字、图片、文件、链接、视频等消息发送，方便快速获取信息

2、支持在对话框中直接发送文字消息

3、支持在对话框中直接发送图片消息，图片和文字结合使用，效果更好

客户管理

1.客户资料管理：资料包括：姓名、地址、联系电话、邮箱，系统可随时查询资料，提高服务效率。

2.客户跟进管理：系统会根据历史聊天记录，智能判断该客户是否有意向，有意向的自动标记，没有意向的提醒。系统可设置回访时间和回访内容，进行实时回访，提高回访效率。

3.销售转化管理：可记录员工的业绩数据，员工也可以查看自己的业绩数据，促进员工积极努力工作。

4.访客信息管理：可以一键导出到 Excel表格中，也可以直接导入系统中进行统计。可以记录访客访问轨迹、源地、访问时间、访问内容等信息。

全渠道客服平台

外呼系统

1、线路稳定：根据实际需求，可选择不同运营商线路，确保不封号。

2、高效沟通：支持多种沟通方式，包括电话、短信、邮件等。可在系统后台设置不同的沟通模式，方便快捷。

3、数据管理：可实现资料的统一管理，方便企业后续分析客户情况和制定营销策略。

4、支持录音：支持语音实时录音和语音转文字，方便企业进行分析总结，找出营销中的不足之处。

5、员工管理：支持员工的实时考勤打卡，数据统计等管理功能，轻松实现企业的数字化转型。

录音+质检系统

全渠道客服平台可为企业提供录音服务，质检系统也可以对客服进行语音质检，方便企业实时查看通话情况，及时发现工作中存在的问题。为企业提供电话录音、文字转写、录音管理等功能，帮助企业解决语音记录问题，方便企业对服务进行监督和管理。

总结

全渠道客服平台是一款功能非常强大的客服管理系统，帮助企业实现座席统一管理、多渠道接入、灵活分配、智能分析等功能，帮助企业提高服务质量。支持各种业务场景，包括但不限于销售、客户服务、工单服务等;实现在线实时质检功能;提供强大的报表统计功能。

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