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ai外呼机器人(人机协作提升资源利用)

原创

2023/09/13 15:06:08

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

ai外呼机器人是一款智能ai外呼系统,它可以代替人工,自动拨号,自动录音,自动分类,自动统计。能够帮助企业提高工作效率、节省人力成本、降低人工错误率。

ai外呼机器人是一款智能ai外呼系统,它可以代替人工,自动拨号,自动录音,自动分类,自动统计。能够帮助企业提高工作效率、节省人力成本、降低人工错误率。

天润融通ai外呼机器人,可以根据提供的客户信息资料,自动拨打电话,以不同的话术和语音方式沟通,快速完成初步筛选、初步了解客户需求和意向程度。以大数据为基础,自动分类数据,以便于企业后续工作的开展。

ai外呼机器人

智能化机器人

主要功能是语音识别和语义理解,它可以将文本转化成语音,将语音转化成文字,并在识别的过程中把客户的需求进行分类,提供对应的服务。它能够完成大部分人工工作,减轻了人工客服的压力。

语音识别

通过语音识别技术,将声音转化为文字,方便客服人员沟通。可识别多种语言,并将语音转化为文字,便于记录,减少重复咨询。在交流的过程中,可根据需求进行文本分类,可以对文本信息进行录音转写,将语音转化为文字记录下来,方便客服人员后续对记录信息进行查询和编辑。而且通过语音识别技术可以根据用户的需求进行自动应答,提升企业服务效率。

文本理解

在对文本进行理解时,可以将文本解析成其字面意思,也可以理解成对其进行结构化分析。在语音识别中,对于语音的识别和提取是非常重要的,它将有助于将语音转换成文本并将其存储在数据库中。

人机协作

智能外呼机器人可以和人工形成良好协作,在同一时间,使用同一套话术与客户进行交流。主动给出答案,根据沟通内容进行相应的业务分析。这一过程也是人机协作,提高客户对机器人的信任度。

系统预置多种高效外呼策略,通过沟通数据反馈,及时调整,提升触达率、接通率,筛选更高效。

座席可以监听外呼机器人电话沟通内容,人机切换无感知,使用场景为当企业用机器人对低质线索进行过滤,筛选出来的准客户,人工座席再接待,提前悉知对方真实诉求,可以更好的实现营销转化。

并可以根据客户画像进行有效修改,提升触达率。

座席接听异常处理

当某个座席状态异常,例如忘记下线,临时开会忘记致忙或者其他原因导致无法接听来电的问题,系统会通过数次未接听电话判断,会自动将该座席致忙或是强制下线,避免影响来点用户体验。这样可以避免因多次座席异常造成的呼损,确保来电可以被及时处理,提高接通率。

当所有人工座席都无法接听被下线时,可以自动转接到机器人接待,人工登陆回来再切换。

大数据分析

1、录音转文字功能:自动将电话录音转写成文字,有效提高工作效率

2、意向程度分类:根据客户需求,智能分,为后续工作提供数据参考

3、意向跟踪:对有意向的客户,会主动联系进行跟进

4、通话记录查询:对已经通话过的电话进行统计,快速查询通话记录

5、报表分析:根据用户打过的电话内容,统计相关信息,并对用户进行分类

6、业务知识管理:通过本系统帮助企业建立业务知识库,提高员工工作效率,快速查询和更新知识

7、呼叫流程管理:根据实际情况设置不同的呼叫流程和不同的话术,有效提高电话销售人员工作效率。

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