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在线智能客服推荐(AI能力平台介绍)

原创

2023/09/07 16:28:59

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线智能客服系统能够与企业现有的客户服务系统(CRM)、网站系统、移动应用程序等进行集成，提供更方便快捷的服务，可以通过网站、微信公众号和电话等多种方式与客户进行交流。

在线智能客服主要针对电子商务行业、在线教育行业、旅游行业、金融行业、保险行业等，集成多种聊天工具，如在线聊天、邮件、语音电话等，多种沟通方式可选。提供24小时在线服务，满足随时的沟通需求。支持多种权限设置，可设置不同座席处理不同类型问题，快速处理，提升商机转化率。

在线智能客服推荐

在这里，在线智能客服推荐使用天润融通AI能力平台，不仅可以帮助企业处理日常工作中的服务问题，还可以通过数据分析、工单处理等能力，优化业务，提升企业竞争力。

系统功能

1、客户沟通：支持多客服座席协作，支持多语言在线咨询，支持一对多，多对一，多对多的方式进行沟通。

2、智能回复：支持多项功能的智能回复，如自动回复，智能查重，自动推荐回复等。

3、智能质检：支持实时质检，支持报表分析。

4、数据统计：进行业绩统计，可实时查看、下载聊天记录与通话记录等。

5、系统管理：提供权限管理，可对不同座席进行设置，包括角色分配、角色权限、部门权限等。

系统特点

1、无需安装，即开即用;

2、智能客服可与其他系统进行集成，提高效率;

3、通过语音交互，提高客户的满意度;

4、实时统计报表，可进行数据分析，优化企业运营;

5、系统功能强大，全面满足企业服务需求;

6、专业的技术团队，提供专业的服务支持;

7、成熟稳定的运营经验，保障系统稳定运行。

服务流程

1.当用户咨询问题时，自动提供实时咨询服务;

2.当用户需要退订服务时，分配到其他系统中，在其他渠道中与人工进行沟通，实现无缝切换;

3.当用户在平台上发起投诉或建议时，分配到售后座席中，并及时进行沟通，处理用户的投诉或建议;

4.当用户遇到需要解决的问题时，可选择直接与在线客服系统沟通解决问题;

5.当用户选择直接联系在线客服系统时，可以将自己遇到的问题快速反映给相关人员进行处理。

在线智能客服推荐

应用场景

1、电子商务行业：导购、售后退换货等。

2、在线教育行业：在线咨询，答疑解惑。

3、在线旅游行业：在线预订，订单查询，投诉建议，评价管理，用户分析等。

4、金融行业：在线咨询，可以通过系统远程提供服务。

5、保险行业：用户可以通过电话和电脑端的网站进行保险咨询。

6、其他行业：收集用户反馈的信息，从而更好地了解用户的需求，以便改进企业的产品和服务。

咨询处理能力

在线客服系统，可以帮助企业更好的提高服务体验。无论是在提高效率、减少客户流失还是降低成本等方面，具有显著优势。

在互联网+时代，天润融通智能客服系统是企业数字化转型的重要组成部分，能有效提升企业服务质量、降低运营成本。随着互联网的发展和人工智能的成熟，智能客服系统将会成为未来的趋势，将会被更多的企业所采用。

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