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自建呼叫中心系统流程

原创

2023/08/31 14:57:16

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

企业自建呼叫中心系统并不是很容易，如果没有专业的系统建设经验和技术人员，可能需要耗费大量时间和精力，甚至有的企业盲目搭建系统，不仅造成线索资源的浪费，对整个企业形象都有很大的负面影响

呼叫中心系统是企业提升电话客服、产品宣传的重要平台。在市场竞争越来越激烈的今天，其重要性就不言而喻了，在企业运营中起着非常重要的作用，比如通过客户服务，销售人员的管理，产品信息的发布和处理等。

企业自建呼叫中心系统并不是很容易，如果没有专业的系统建设经验和技术人员，可能需要耗费大量时间和精力，甚至有的企业盲目搭建系统，不仅造成线索资源的浪费，对整个企业形象都有很大的负面影响，今天就来给大家说一说自建呼叫中心系统流程。

自建呼叫中心系统

选择合适的呼叫中心系统供应商

在企业自建呼叫中心系统时，选择合适的供应商是非常重要的，应该从几个方面考虑：

1、服务水平。应该能提供优秀的客户服务，才能使其在市场上获得成功。

2、功能是否强大。如果系统功能不强大，就无法为企业提供良好的服务质量，更不能帮助企业解决实际问题。

3、是否具有良好的可扩展性和灵活性。

4、供应商是否有足够的技术支持和服务，这关系到企业能否顺利地进行业务运营。

确定项目预算

企业在自建呼叫中心系统之前，要明确系统的预算，包括硬件和软件两方面的费用。在确定预算之后，再和供应商进行商务谈判，确定最终的合同方案。

一般来说，采购金额是根据具体的系统功能来进行计算的。在进行价格谈判时，要注意两个方面：一是供应商提供的服务方案是否符合企业需求;二是价格是否在企业可承受范围内。只有符合企业需求的产品才能为企业提供更好的服务，最终才能保证企业获得最大利益。

签订合同并付款

供应商完成开发和测试之后，双方就可以签订合同并进行付款了。在合同中，双方应该明确各项内容，并明确付款方式。在双方都认可的情况下，就可以进行项目实施了。

呼叫中心系统是一个复杂的系统工程，需要花费大量的时间和精力。专业的公司都有丰富的系统建设经验。

北京天润融通，专注于为企业提供呼叫中心、智能客服、工单系统、统一知识库等软件及解决方案，帮助企业建立数字化客户关系管理平台。

配置服务器和软件环境

呼叫中心系统通常需要接入 Internet，因此需要使用相应的服务器和软件环境。还需要使用到一定数量的电脑，用于运行系统。

这些配置包括安装相应的服务器软件，比如客户管理软件、工作任务管理软件等。如果企业在自建呼叫中心系统时没有这样的服务器，可以根据需求自行购买。

当然，不同企业对系统的要求也不同，具体需要根据企业自身实际情况来选择合适的服务器与配置环境。

配置人员和设备等

呼叫中心系统建设完成后，还需要配置人员和设备。系统需要配置座席人员，可以在不同的区域办公。还需要配备办公设备，比如电脑、电话、录音笔等。还需要购买一些新的业务模块，比如客户关系管理、数据统计分析、工单管理等。

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