原创
2023/08/30 13:46:41
来源：天润融通
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本文摘要
自动电话呼叫系统是一种基于计算机技术、通讯技术、多媒体演示技术的一种电话自动化系统。它可以对声音、文字和图像进行实时的语音、数据和视频信息的采集、传输、存储和处理。
自动电话呼叫系统是一种基于计算机技术、通讯技术、多媒体演示技术的一种电话自动化系统。它可以对声音、文字和图像进行实时的语音、数据和视频信息的采集、传输、存储和处理。系统将语音信号和数据信号转换成可视化的图象，并将其实时显示在大屏幕上。系统还可与企业管理信息系统相连，进行综合信息查询，实现业务的自动化处理，多渠道即时沟通。
自动电话呼叫系统可以帮助企业在24小时内提供全天候服务，为企业提供及时、准确、周到的电话咨询服务，支持自动拨号、自动应答、语音提示等功能，可自动接听电话，自动转接，人工座席自动接转电话等功能。目前，主要应用于电信、移动、联通、银行等行业。
在这些行业中，业务咨询量非常大，通话需求也比较频繁。因此，对话务需求的管理和控制显得非常重要。
自动拨号
1.系统具备来电提醒功能，客户来电后，系统将自动进行提醒，可在短时间内，迅速回复，并提示客户所关注的业务信息;
2.支持自动接听电话，自动转接：系统可以根据设定的时间和人员对每一个电话进行接听或转接;
3.支持数据采集和录入功能，可对通话时长、通话内容等进行记录;
自动应答
自动应答系统可设置多种自动应答方式，包括自动接通、自动挂机、自动转接等功能。系统可以根据客户的需要，提供多达五种自动应答方式：自动接通、自动挂机、自动转接、人工服务等。
在来电时，系统会根据来电号码、选择的接听方式、所处位置等信息，在系统中进行准确地记录。系统可以根据用户的需要，为其提供多种自动应答方式，以满足不同用户的不同需要。
为用户提供多种人工服务方式。如人工服务的IVR查询、人工服务的录音以及人工服务的留言等。
自动转接
自动转接功能可以设置多种转接方式，有自动转接，手动转接，自定义转接等。当有来电时，座席人员会根据来电号码显示相应的业务流程及话术，接通电话后座席人员可以根据业务流程及话术进行工作，也可以对客户进行分类管理，自动转接至指定的座席人员。
人工座席
在传统的呼叫中心中，需要专门的座席人员接听客户电话，进行相应的业务处理，但是随着呼叫中心的普及，越来越多的企业都采用了智能客服系统来代替人工座席，智能客服系统通过智能语音识别、自动语音应答、自动外呼等功能，可以有效地解决人工座席数量不足、人工服务效率低等问题。
综合查询
当客户有需求时，可以通过电话呼叫系统进行综合查询，从而快速了解企业的相关产品。
自动电话呼叫系统是基于计算机技术、通讯技术、多媒体演示技术而发展起来的一种新型的电话自动化系统，它是一种综合了语音合成、自动应答、网络通讯和多媒体演示技术的通信系统。
系统提供了强大的业务处理功能，包括来电接听、电话转接和服务等。它可以处理企业内各种复杂的业务，如咨询、投诉和建议、财务查询等，实现了企业内部业务处理的自动化。该系统还可与企业管理信息系统相连，实现信息的收集和管理，并可以与其他通讯平台连接，如公共电话、移动电话等。
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