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ai软件客服(帮助企业解决线上问题的平台)

原创

2023/08/28 14:34:54

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

ai软件客服是一款帮助企业解决线上问题的平台，可实现24小时在线服务，可以解决用户遇到的各类问题。整合了各大搜索引擎平台的数据，不但可以实现自动回复和主动出击，还可以获取到访客留资页面url，解决了人工压力大、回复慢等问题。

在当前越来越多企业意识到智能化的重要性和必要性，ai软件客服系统是企业数字化转型过程中不可或缺的一环，以机器人为主的智能系统，其核心就是以机器人代替人工，降低人工成本。

ai软件客服

智能分配客户

ai软件客服系统可以实现智能分配，每一个进入机器人的访客都是由智能分配到的，也就是能够快速匹配访客需求。当访客在沟通时，系统会自动匹配需求相似的客户，并将其分配给人工座席进行跟进。也能根据不同类型的客户给出相应的话术，引导访客进入对应的页面。

全渠道接入

全渠道接入：通过官网、APP、企业微信、微博、小程序等多个渠道，随时随地实现沟通。

全场景服务：提供咨询、工单处理、投诉建议、在线购买等多样化的服务场景，提高客户满意度。

多维分析：智能报表统计，为企业经营提供参考。

云端部署：多站点部署，支持多个云服务提供商接入，多站点数据互通。

智能策略：提供个性化的服务策略，将客户需求和服务意图匹配最佳的解决方案。

持续优化：不断升级系统功能和技术能力，持续优化用户体验。

智能应答

智能应答功能可自动识别访客的意图，根据访客的提问，为访客提供精准回答，大大降低了客服的工作量，提高了工作效率。

智能应答功能：

1.机器人+人工智能二合一;

2.网页自动弹窗，客服机器人主动出击;

3.自动回复，用户随时咨询;

4.关键词回复，主动搜索访客留资页面 url;

5.智能机器人回复，人机交互;

6.客户问题自动转接人工，及时解答;

7.录音回放、报表统计。

ai软件客服

语音识别

智能语音识别，可以为用户提供全时段、全场景的服务，实时语音对话，解放双手，提高用户体验。

提供7*24小时不间断服务，可以24小时在线随时为用户提供服务。

在当前，越来越多企业意识到智能化的重要性和必要性， ai软件客服系统可以让企业降低人工成本，提高企业竞争力。将为企业带来更多的效益，推动企业数字化转型。

信息分类

1、客户信息：产品介绍，使用方法，适用范围，售后服务等

2、售后信息：质量问题，售后问题，退换货信息等

3、常见问题(如：下单时如何确认发货?)

4、客服留言：留言，如：想要购买什么产品?购买时如何操作?

5、营销信息：公司优惠活动，促销信息等

6、商品信息：产品的价格、产品的特点和规格，售后服务内容等

7、系统消息：包括个人消息和系统消息

8、通知中心：包括通知公告、提醒等

9、智能回复：客户咨询问题时自动回复相关信息

10、自定义设置

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