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游戏客服系统解决方案

原创

2023/08/23 14:55:09

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

游戏客服系统,主要用于游戏平台与玩家之间的交互沟通,能解决玩家在游戏过程中遇到的各种问题。作为服务行业,客服的质量与服务水平直接影响用户的体验,影响用户留存率。在优化体验、提升服务水平等方面具有重要作用。下面是关于游戏客服系统解决方案相关内容。

游戏客服系统,主要用于游戏平台与玩家之间的交互沟通,能解决玩家在游戏过程中遇到的各种问题。作为服务行业,客服的质量与服务水平直接影响用户的体验,影响用户留存率。在优化体验、提升服务水平等方面具有重要作用。下面是关于游戏客服系统解决方案相关内容。

游戏客服系统

快速回复

快速回复是指在最短时间内与玩家进行有效沟通,提升玩家满意度。游戏平台可通过系统实现,让用户快速了解平台信息,解决用户问题。

1.机器人回复:机器人是客服系统的重要组成部分,帮助快速处理问题。机器人可以24小时在线,自动回复用户提问,还可提供自动回复、智能转接、自动分类、自动应答等多种功能。

2.工单:智能工单是系统根据游戏客服人员的响应情况,智能生成工单的功能,完成工单后会派发给相关人员处理。

3.微信客服是用户与平台进行交互的主要途径之一,也是玩家咨询的主要途径。

智能外呼

1、游戏外呼采用人工智能语音识别技术,实现多轮对话,识别率高达95%以上,同时支持复杂场景下的语音识别和自然语言理解。

2、支持外呼机器人,可以通过输入问题关键词自动弹出机器人对话窗口,用户可以通过选择不同的问题获得不同的答案,提高了用户的互动体验。

3、支持自定义号码类型、自定义标签类型和自定义录音类型等多种方式,实现数据统计和报表。

4、可以接入多种营销功能模块,如短信验证码、二维码营销、电话营销等。

5、支持系统管理和统计功能,可以查看员工外呼情况,对外呼记录进行统计和分析。

支持多渠道接入

1、支持 PC、微信、手机 APP、H5等多渠道接入,无需下载安装。

2、支持统一接入平台,如官网、游戏论坛、短视频平台等,实现统一接入,统一管理。

3、支持对接第三方呼叫中心,实现多渠道统一接入。

游戏客服系统

灵活分配渠道

在游戏运营过程中,会遇到大量的玩家在游戏内遇到问题,并向客服进行询问,如果所有渠道的客服都是一一回复的话,那么就会造成大量的用户等待时间,并且还会影响用户的体验,导致用户流失。为了解决这一问题,可以采用渠道分配功能。当玩家咨询问题时,可根据自己的喜好、游戏类型选择当前使用的渠道。系统会自动判断当前用户在哪个渠道中停留时间最长,哪个渠道就分配给该玩家最多的客服进行服务。

数据分析

游戏客服系统可以根据统计分析,对工作进行客观评估。在系统中,可以实现每日、每周、每月的数据统计,数据分析包括:

用户流失情况:可以实时查看用户流失情况,及时调整服务策略。

满意度:通过对满意度进行调查分析,了解座席人员工作中存在的问题。

流失率:通过对流失率进行统计分析,了解玩家流失原因。

工作效率:通过对工作时间、工作量进行统计分析,了解工作效率。

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