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crm客服系统定制(助力企业获得更多销售资源)

原创

2023/08/22 15:10:47

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

crm客服系统定制，将客户管理的职能从传统的销售业务中分离出来，实现了以客户为中心的统一的关系管理体系。其核心理念是通过关系管理，将其作为企业最宝贵的资产进行维护、运营，使企业能够更好地服务，进而获得更多、更好的的销售资源。

crm客服系统定制

crm客服系统定制都有哪些功能

在线咨询接待

当有客户咨询某个产品时，可在系统中设置好所需要的产品名称，系统就会自动检索相关产品信息并弹出相关页面进行详细介绍，可以通过电话、邮件、微信等渠道进行咨询，客服人员可以在线处理并回复问题。这样能够减少企业的人力成本，提高企业的工作效率。

crm系统对接

1、对接方式：将crm中的数据导入到系统中。

2、对接范围：与crm中的数据对接

3、对接流程：通过API接口或者SDK将crm中的数据，如销售数据、销售线索、销售合同、报价单等发送到管理系统中。

4、对接结果：管理系统将数据，如客户信息、销售记录等转化为客户信息，将数据同步到系统中，供销售人员使用。

5、对接平台：支持微信小程序或者企业微信小程序与crm系统的对接，将数据同步到微信小程序或者企业微信小程序中。

销售跟进管理

进行实时跟进，跟进状态一目了然，极大地提高了销售人员的工作效率。

crm客服系统定制

客户评价

通过客户评价功能，让企业的销售人员对自己的销售进行一个有效的管理，通过对信息的收集，了解客户对产品的满意度，对企业品牌形象的影响。

帮助企业把客户关系管理(crm)由以销售为中心的过程转变为以客户为中心的过程，进而提升企业核心竞争力。

crm系统作为一种先进的管理思想，不仅可以帮助企业更好地服务，同时也可以让销售人员更好地了解市场需求，从而提高工作效率。

统计报表

1、统计报表：通过系统统计，对不同时间段、不同地区、不同行业的销售情况进行统计，并可进行分析。

2、销售漏斗：对不同类型跟进情况进行分析，从而根据跟进情况，对每个客户进行有效地管理。

3、客户分布：对公司所处地区的销售数据进行统计，并对全国范围内的销售数据进行分析，从而可以判断出公司在哪个地区销售业绩较好，哪个地区业绩较差，并可根据这些信息对公司业务发展做好规划。

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