原创
2023/08/17 15:32:13
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心（CallCenter）是以客户服务为中心，将传统的服务部门或销售部门转型成为专业的客服中心，由客服中心来协调、管理和处理来自客户的各种咨询、投诉、建议和其他需求。呼叫中心具有很多优势，可以帮助企业实现提高效率、降低成本、增强竞争力等目的。
呼叫中心(CallCenter)是以客户服务为中心，将传统的服务部门或销售部门转型成为专业的客服中心，由客服中心来协调、管理和处理来自客户的各种咨询、投诉、建议和其他需求。呼叫中心具有很多优势，可以帮助企业实现提高效率、降低成本、增强竞争力等目的。
北京呼叫中心公司-天润融通，主要是为了解决企业营销与服务难题，通过技术手段和业务流程设计，帮助企业将服务中心升级为专业的营销与服务平台。
具体功能介绍
多终端接入
多终端接入：天润融通系统可以同时接入手机、电脑、座机等多种终端，在多个终端之间实现通信。
手机互转：用户可以通过手机短信或彩信方式向座机或座机同时发起呼叫，将内容直接转接到座机上，并可进行录音，通过设置自动转接功能，保证通话质量。
电脑互转：用户可以通过电脑向座机发起呼叫，将内容转接到座机上。在进行语音应答的同时，还能向座机发送文字消息或传真等。
电脑分屏：用户可以同时接入两台或多台电脑，同时向其中一台电脑发起呼叫，并将内容实时传输到另外一台电脑上。这样不仅能够满足用户的通话需求，还能够为企业节省大量的宽带资源。
智能座席分配
呼叫中心系统将客户信息、座席分配、服务等级等信息录入到呼叫中心系统中，当客户发起咨询时，会自动从系统中选择合适的座席座席进行咨询服务，并由座席人员根据客户的需求进行转接，客服人员可选择人工服务或者自动转接服务。
还可以实现一键导航，比如当客户提出一个问题后，根据问题类型和难易程度自动生成多个对话框，并为每个对话框分配不同的座席人员处理，极大地提高了服务评价。
提供自动语音导航服务。当客户咨询的是常见问题时，会自动拨打人工服务;当咨询的问题较为复杂时，则会拨打自动语音导航系统来获取更加准确的信息。
语音导航IVR
1、标准IVR语音导航，可根据客户需求，提供个性化服务;
2、可自定义流程，如：自动导航、人工服务、预约服务等;
3、支持多种IVR交互方式，如：语音拨号、语音输入、文本输入等;
4、可将各业务系统中的业务系统进行整合，实现一体化服务。
录音管理
1、录音文件的管理：系统支持多种录音文件格式，包括AVI、MPEG、FLV、WAV等，同时可以对录音文件进行分类管理。
2、录音文件的播放：系统支持将录音文件通过录音机进行播放，支持多个用户同时使用录音机，也支持用户根据自己的需要对录音文件进行播放控制。
数据分析
数据分析是呼叫中心的核心功能之一，它为用户提供了多种决策工具，可以帮助客户了解自己的服务、产品和市场情况。提供满意度调查、销售预测、市场分析、竞争分析、服务质量分析等，这些都可以通过数据来分析。通过统计报表和统计图来展现各个渠道的业务情况，这些报表和统计图可以通过呼叫中心后台系统进行设置和查询。
公众号
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