原创
2023/08/15 17:04:48
来源：天润融通
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本文摘要
网站在线客服系统是一款集客服接待、客户管理、沟通交流、数据分析等功能于一体的软件，适用于各种类型的企业。有了它，网站访客可通过系统与网站客服人员进行在线沟通交流，从而解决问题，提高访客转化率。
网站在线客服系统是一款集客服接待、客户管理、沟通交流、数据分析等功能于一体的软件，适用于各种类型的企业。有了它，网站访客可通过系统与网站客服人员进行在线沟通交流，从而解决问题，提高访客转化率。
下面以天润融通客服系统为例，从功能和特点两个方面来分析一下网站在线客服系统怎么样。
功能方面
1、客服接待：网站在线客服系统支持24小时在线，可以满足全天的咨询需求，并且有在线机器人进行接待，还可使用在线弹屏、自动回复、客户自助服务等功能。
2、客户管理：可对网站访客进行管理，设置访客分类，对于有意向的引导至企业网站进一步沟通。
3、数据分析：支持对网站访客进行跟踪，了解访客的来源地区、访问次数、访问时间等，及时进行相应的调整，提高转化率。
4、报表分析：可统计到每个咨询数量及咨询时间等信息，方便企业进行客户管理及分析。
5、消息管理：可设置不同类型的消息提醒，消息在客户端和公司其他部门都能查看到。
特点方面
可帮助企业实现服务的全流程管理，如信息管理、工单管理、消息管理、访客接入管理等。
1、采用高并发性能的设计，支持多线接入，支持百万用户同时在线，实现最快1秒响应，访客在咨询时可以选择在线或离开。
2、采用分布式架构设计，并通过分布式调度引擎保证高可用、高并发、低延时，具备超高的稳定性。
3、支持多种座席配置，具备根据来源、接待时长等维度灵活设置座席的能力分配，避免座席闲置的情况发生。
4、支持自定义配置知识库内容和接口模板，支持自行配置和使用。
5、具备强大的数据统计分析功能，包括访客来源、对话频次、工作量、服务时长、咨询类型等。
6、支持自动回复功能，访客可自主选择回复内容或系统提供的回复模板。
简单易用
全程自助化操作，无需培训即可上手使用。
天润融通在线客服系统是基于网页设计的，操作界面简单易懂，用户可直接点击“开始接待”按钮，进入咨询界面，点击“客户管理”按钮，进入管理界面，用户可根据自己的需求设置相关信息。
支持多种通讯渠道
支持电脑端、手机端和网页端。支持网页端、手机APP，方便了访客在任何时间、任何地点与网站客服人员沟通。支持微信、QQ、抖音、小红书、微博等多种通讯方式，访客可以随时随地与网站客服人员沟通交流。
管理方便
网站在线客服系统管理员可以从后台的访客数量、在线访客数量、聊天记录、状态信息等数据进行监控管理，也可以将所有数据汇总到一个数据库中，方便查询。管理后台可以随时查看访客数量，在线访客数量，聊天记录等信息，以及访客来源和来源时间等信息，可以根据访客来源和访客时间来判断哪个是重要客户。也可以通过访客浏览轨迹、访客来源和时间、咨询关键词等信息对不同客户进行分类管理。
总结
网站在线客服系统就是一款能帮助企业解决客服问题的软件，将传统的服务工作搬到网上，具有较强的灵活性和扩展性，通过在线交互方式快速准确实现业务咨询，帮助企业更好地收集、维护客户关系、降低运营成本，实现更好的业绩转化。
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