原创
2023/08/14 16:50:56
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网技术的飞速发展，在线客服系统已成为企业客户服务的重要工具。尤其是在竞争激烈的市场环境下，企业客户服务更需要借助在线客服系统来提升服务质量、降低运营成本。
随着互联网技术的飞速发展，在线客服系统已成为企业客户服务的重要工具。尤其是在竞争激烈的市场环境下，企业客户服务更需要借助在线客服系统来提升服务质量、降低运营成本。
市面上的在线客服系统太多了，企业到底应该怎么选择?下面为大家介绍一下：
多渠道接入
多渠道接入，即可以通过不同渠道，如小红书、抖音、微信、网站等与客户进行交流。而不同渠道之间的对话，也是在网页端进行的。所以企业选择时，一定要考察其是否支持多渠道接入功能，是否可以统一管理多个渠道的对话信息，是否可以让不同渠道之间的对话数据进行汇总分析。
功能齐全
功能的多少决定了工作效率的高低，很多时候企业认为服务工作的难易程度和功能多寡没有关系，其实并非如此，功能少的系统可能更适合业务不太繁忙的企业，但是功能多的在线客服系统不一定适合业务繁忙的企业。
因此企业在选择时，要根据自身实际需求来选择合适自己的，例如，如果公司有服务需求，而在线客服系统又不能满足这方面的需求时，建议选择带有客户管理、自定义话术等功能的。
具备移动端
在移动互联网时代，客服系统也需要具备移动端，方便员工在服务时随时与客户沟通交流。比如：现在市面上的系统都会自带手机 APP，使用起来非常方便。
目前市面上有很多第三方客服系统服务商提供移动端功能，比如：天润融通、环信云、live800等。企业在选择时，可以根据自己的需要进行选择。
对接客服机器人
如果企业有客户咨询的问题比较多，可以选择接入机器人。
一般在线客服系统会提供在线机器人，方便企业随时可以用它来接待，解决客户问题。有的系统还会提供聊天机器人，能够实现一键回复。聊天机器人一般采用多轮对话模式，能够做到快速响应、智能推荐。
企业选择时要从多个方面来考虑，不要盲目选择。可以根据自己的需求选择一款适合自己的系统。
支持私有化部署
支持私有化部署，是在线客服系统的发展趋势，对于企业来说，如果需要数据的安全备份，或者个性化功能的定制开发，就必须选择私有化。
部署简单，可扩展性强
我们可以根据自己的实际情况选择在线客服系统，当然最好选择部署简单的。这样座席人员可以快速上手，而且不需要付出太多的精力就可以轻松管理。可扩展性强意味着可以根据公司的实际情况进行功能优化，更好地满足企业的需求。
以上就是关于如何选择在线客服系统的详细介绍，希望对大家有所帮助。企业选择时还要结合企业自身发展的实际情况，根据企业自身的发展需求来选择合适系统。
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