免费试用
当前位置: 首页 > 行业信息 > 在线客服系统选择(功能齐全、具备移动端)

在线客服系统选择(功能齐全、具备移动端)

原创

2023/08/14 16:50:56

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1600

本文摘要

随着互联网技术的飞速发展,在线客服系统已成为企业客户服务的重要工具。尤其是在竞争激烈的市场环境下,企业客户服务更需要借助在线客服系统来提升服务质量、降低运营成本。

随着互联网技术的飞速发展,在线客服系统已成为企业客户服务的重要工具。尤其是在竞争激烈的市场环境下,企业客户服务更需要借助在线客服系统来提升服务质量、降低运营成本。

在线客服系统选择

市面上的在线客服系统太多了,企业到底应该怎么选择?下面为大家介绍一下:

多渠道接入

多渠道接入,即可以通过不同渠道,如小红书、抖音、微信、网站等与客户进行交流。而不同渠道之间的对话,也是在网页端进行的。所以企业选择时,一定要考察其是否支持多渠道接入功能,是否可以统一管理多个渠道的对话信息,是否可以让不同渠道之间的对话数据进行汇总分析。

功能齐全

功能的多少决定了工作效率的高低,很多时候企业认为服务工作的难易程度和功能多寡没有关系,其实并非如此,功能少的系统可能更适合业务不太繁忙的企业,但是功能多的在线客服系统不一定适合业务繁忙的企业。

因此企业在选择时,要根据自身实际需求来选择合适自己的,例如,如果公司有服务需求,而在线客服系统又不能满足这方面的需求时,建议选择带有客户管理、自定义话术等功能的。

具备移动端

在移动互联网时代,客服系统也需要具备移动端,方便员工在服务时随时与客户沟通交流。比如:现在市面上的系统都会自带手机 APP,使用起来非常方便。

目前市面上有很多第三方客服系统服务商提供移动端功能,比如:天润融通、环信云、live800等。企业在选择时,可以根据自己的需要进行选择。

对接客服机器人

如果企业有客户咨询的问题比较多,可以选择接入机器人。

一般在线客服系统会提供在线机器人,方便企业随时可以用它来接待,解决客户问题。有的系统还会提供聊天机器人,能够实现一键回复。聊天机器人一般采用多轮对话模式,能够做到快速响应、智能推荐。

企业选择时要从多个方面来考虑,不要盲目选择。可以根据自己的需求选择一款适合自己的系统。

支持私有化部署

支持私有化部署,是在线客服系统的发展趋势,对于企业来说,如果需要数据的安全备份,或者个性化功能的定制开发,就必须选择私有化。

部署简单,可扩展性强

我们可以根据自己的实际情况选择在线客服系统,当然最好选择部署简单的。这样座席人员可以快速上手,而且不需要付出太多的精力就可以轻松管理。可扩展性强意味着可以根据公司的实际情况进行功能优化,更好地满足企业的需求。

以上就是关于如何选择在线客服系统的详细介绍,希望对大家有所帮助。企业选择时还要结合企业自身发展的实际情况,根据企业自身的发展需求来选择合适系统。

若转载请注明出处://www.zangeki.com/view/6951.html