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食品行业客服系统解决方案(必备功能有哪些)

原创

2023/08/01 16:08:48

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

食品行业是一个相对稳定的行业,客户咨询量也比较大,主要由以下几个方面决定:产品类型多,既有食品加工类、饮料类、酒水类,也有食品原料及辅料类、调味品类等;客户咨询方式多样;客户咨询量大,每个月都有大量的咨询电话;客户咨询服务要求高。为满足这些需求,使用客服系统解决方案,必须具备以下功能才能提供优质的客户服务。

食品行业是一个相对稳定的行业,客户咨询量也比较大,主要由以下几个方面决定:产品类型多,既有食品加工类、饮料类、酒水类,也有食品原料及辅料类、调味品类等;客户咨询方式多样;客户咨询量大,每个月都有大量的咨询电话;客户咨询服务要求高。为满足这些需求,使用客服系统解决方案,必须具备以下功能才能提供优质的客户服务。

食品行业客服系统

接待能力

食品行业的客户咨询量大,每个月都有大量的咨询电话,所以座席必须具备良好的接待能力。如在客服系统中设置自动转接功能,在有来电时可以智能识别来电用户身份,并自动转接至座席,当客户咨询时可根据情况选择自动或人工接听。

多渠道接入

1.支持PC端、微信端、网页端等多个渠道接入,多渠道客服系统通过多个渠道接入的方式,让客户可以获得更加全面的服务。

2.支持PC端和手机端等不同接入方式,在客户使用手机查看产品时,还可以在线咨询产品相关问题。

3.支持在线咨询、电话、微信客服等多种方式,方便客户选择适合的渠道来咨询问题。

4.支持对接内部系统,如ERP、OA等,实现客户需求和内部信息的实时同步,让客户的问题得到快速及时地解决。

客户分析

客户咨询的方式有电话、在线、微信等多种形式,不同的咨询方式对座席的要求也不同。为了提高服务效率,系统必须支持多种方式的客户咨询。

1.支持电话,在线等多种形式的客户咨询。如在线客服系统,支持电话接入方式,企业可在后台设置用户来电时自动接入电话;

2.支持微信客户咨询。如果企业开通了微信公众号,或者企业有微信公众号,可以直接通过公众号进行咨询;

3.支持网页客服系统,通过一行代码嵌入网站代码,点击即可开启咨询。

食品行业客服系统

智能外呼

客服系统支持智能外呼,包括自动外呼和手动外呼两种方式,由系统智能分配不同的外呼号码,自动拨打客户电话,无须人工干预,能够有效提高服务效率,减轻客服团队工作压力。而且智能外呼可以根据不同的客户需求选择不同的外呼方式,这样既能有效避免重复工作,又能提高客户服务效率。

数据分析

客服系统除了提供基础的工单管理功能,还需要具备数据分析功能。数据分析功能可以让企业对座席服务效果进行评估,可以帮助企业对客服工作内容及效率进行合理分配,避免浪费资源。

为满足这些需求,天润融通客服系统,可以帮助企业解决常见的问题。系统拥有智能知识库,可以帮助企业提高工作效率,减少出错。支持一键拨号、自动外呼、主动关怀等功能,帮助企业提高工作效率和服务质量。

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