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电商在线客服软件解决方案(主要功能介绍)

原创

2023/07/28 17:02:07

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电商在线客服软件是一个用于提升体验、提高购买率的软件。客户在网站上进行浏览，并与网站客服人员进行沟通，了解客户的需求和反馈。软件利用先进技术，例如大数据、人工智能等，来为企业提供更好的服务。帮助企业收集数据和反馈，为企业的发展提供更多的可能性。

对于电商客服来说，面对的群体大多数是来自全国各地的，如果没有及时回复消息，很容易让客户流失，必须要具备快速响应的能力。智能在线客服软件在互联网时代具有无可比拟的优势，可以随时随地沟通，无须等待。

电商在线客服软件

那么电商在线客服软件具体有哪些功能呢?

自动回复

在电商在线客服软件中，当客户咨询问题时，系统会自动回答问题。例如，有咨询时，系统会根据客户所输入的关键字来自动回复客户的问题。

系统会根据所输入的关键字来搜索与之相关的回复内容，然后返回给客户。这样，当有新的问题时，就可以直接在电脑上咨询了，客服会及时回答问题。此外，如果网站用户需要查看或添加商品信息时，系统也可以自动弹出商品页面或消息通知。

聊天记录

这是一个非常重要的功能，每一次回复都会被记录下来，在工作中，聊天记录是一个很重要的参考标准。而且聊天记录还可以通过文字、图片、视频等多种方式进行保存，方便客服人员查看。

智能机器人

使用智能机器人来回答问题，并且机器人可以进行交互，然后在对话中不断完善和优化问题，更好地服务客户。

可以设置多个机器人进行协同工作，这样不仅能够提高满意度，而且还可以节约成本。如果要设置多个机器人，可以点击【设置】按钮。

电商在线客服软件

订单管理

1、订单查询：帮助电商企业进行订单管理，将订单信息通过邮件、短信、微信等方式发送给客户，并可在后台随时查看，查询订单信息。

2、状态查询：实时查看订单状态，了解订单信息。

3、物流查询：支持查看快递状态和物流跟踪。

4、退款申请：如果客户退款，可以直接申请退款，提高服务效率。

5、客户评价：可以通过对客户的评价，对产品的质量进行分析。如果有不好的评价，客服人员可以及时采取措施避免服务人员出现失误。

6、商品库存：支持查看产品库存情况，及时补货。

7、快捷支付：可以在客户付款后快速确认付款状态。

报表分析

1.客户资源：统计每个接待的客户数、转化率、成交率，支持查看详细的数据分析，包括咨询次数、咨询地域、咨询类型、咨询量等。

2.实时聊天：支持所有的聊天记录，包括文字、图片、文件等，可以查看聊天记录，并能快速打开。

3.多客服协作：支持文本咨询与外呼协作，可查看各岗位的工作数据及工作量情况。

4.客服记录：支持查看所有的聊天记录，包括文字、图片、文件等，支持导出为Excel或 WPS文件。

5.多渠道来源：支持企业微信、 QQ等多个渠道来源的咨询。

6.客服管理：支持查看工作数据及工作量情况。

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