原创
2023/07/25 14:48:38
来源：天润融通
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本文摘要
自动识别对话者，并进行高效地对话和交流。它可以理解语义，能根据客户的指令进行工作，支持自定义对话模板，快速提升效率，还能提供专业的服务。还可以根据客户的反馈不断优化自己的回复内容。
智能聊天客服机器人是一款专为客服人员量身打造的聊天机器人，主要用于销售、售后、咨询、预约等场景。可自动识别对话者，并进行高效地对话和交流。它可以理解语义，能根据客户的指令进行工作，支持自定义对话模板，快速提升效率，还能提供专业的服务。还可以根据客户的反馈不断优化自己的回复内容。
智能对话
智能对话机器人，支持一键发起对话，会根据客户的指令进行回答，并记录其详细信息。根据客户的反馈不断优化自己的回复内容，可以进行语音转文字和自动识别问题，将问题发送给人工客服，会快速准确地进行回复。
智能分析
1、智能分析：能根据对话内容，自动进行智能分析，了解客户需求，从而有效地提高工作效率。
2、客户分析：将所有对话记录收集起来，从而帮助企业全面了解客户需求，为后续的销售和服务奠定基础。
3、报表统计：可实时统计每个客户的对话情况，包括问题类型、提出时间、次数、平均对话时间等。客服人员可以根据报表来及时调整客服策略，同时对销售活动也起到很好的辅助作用。
智能交互
1、智能识别：通过对互联网海量数据的深度分析和学习，可以自动识别用户意图，并进行智能响应。
2、自定义对话模板：支持自定义对话模板，根据用户需求，进行针对性回复。
3、智能优化：在沟通过程中，会不断学习客户的语言习惯和语义，从而可以不断优化自己的回复内容，提升服务体验。
4、知识库：知识库是建立在互联网海量数据和大量算法的基础上，包括了海量的企业信息和知识。因此可以为用户提供更加专业、准确的答案。
5、数据分析：对收集到的用户行为数据进行分析，从而优化企业产品和服务。
智能知识库
1、知识库：支持自定义知识库，用户可以根据自己的需求进行扩充。同时支持数据导入，方便用户进行搜索。
2、智能问答：支持创建各种类型的智能问答，如天气、美食、电影、股票等，帮助客服人员提高工作效率。
3、智能工单：自动记录用户的问题，并按照工单要求快速给出解决方案，及时反馈给用户。
4、知识库管理：将知识库的数据进行备份，方便查询和使用，支持自定义知识库。
智能提醒
当客户询问某一个问题时，智能聊天客服机器人会将客户的问题放入到知识库中，如果出现提出了与这个问题相关的其他问题，对这个问题进行一定程度的提醒。对于一些比较复杂的问题，可能会有多个不同的需求，这时候我们可以根据用户的需求提供对应的解决方案。这样既避免了客户因为自己的需求而打断聊天机器人，也避免了因为用户问题过于复杂而无法处理，更好地服务于用户。
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