原创
2023/07/11 14:11:12
来源：天润融通
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本文摘要
线上客户服务变得越来越重要，企业的客户服务渠道不再局限于电话和微信，而是拓展到了网站、 APP、微信、微博、抖音、小红书等线上渠道，客服也从坐席人员变为了企业的产品或服务顾问。客服24小时在线服务，客服机器人作为一种智能化的服务方式，可以帮助企业处理更多的问题，提高企业的服务效率和客户满意度。
线上客户服务变得越来越重要，企业的客户服务渠道不再局限于电话和微信，而是拓展到了网站、 APP、微信、微博、抖音、小红书等线上渠道，客服也从坐席人员变为了企业的产品或服务顾问。客服24小时在线服务，客服机器人作为一种智能化的服务方式，可以帮助企业处理更多的问题，提高企业的服务效率和客户满意度。
24小时在线服务
一般在线客服机器人是支持24小时在线的，用户可以通过手机、电脑等多种方式登录，随时随地与人沟通，并且会自动进入会话队列，用户也可以选择先咨询哪位客服后再与其进行沟通。
除了24小时在线之外，企业也可以根据实际情况设置服务时间，例如：周一至周五全天在线、周六日全天在线、法定节假日全天在线。
一般客服机器人的会话队列都是自带时间的，企业可以根据自己的需要设置客户服务的时间。设置好之后，当客户使用时就会自动进入会话队列，当用户发起咨询时就会直接进入会话队列，不再需要人工服务。
智能对话，响应及时
客服24小时在线服务工具，在客户服务时，企业需要不断地回复客户的问题，但在机器人的帮助下，只需要点击几个简单的问题，就会自动为客户解答问题。
1.当客户咨询产品问题时，系统会自动推送相关信息。
2.当客户咨询公司或产品相关的问题时，根据客户的描述快速给出回答。
3.当客户对产品不太了解时，可以直接输入产品关键词，自动识别并匹配相应的产品信息。
4.当客户提出对公司或产品的改进建议时，根据聊天记录进行分析和判断，给出合理的建议。
5.当客户使用公司服务后需要售后服务时，根据聊天记录提供售后服务。
自定义回复内容
企业可以自定义回复内容，回复的内容可在对话框内进行展示，可以设置为关键词、回复类型、以及关键词回复时间。
灵活的分配机制
1、客服机器人可在系统后台为坐席分配任务，坐席根据客户咨询情况来自动分配客户的回复，并且可以根据自己的工作效率来设置每个人的最大接待量，当遇到工作量过大的情况时，系统会自动把剩余的坐席分配给其他有能力接单的人，避免了人工长时间排队的情况。
2、当客户在企业网站上咨询时，系统可以根据客户的来源、咨询次数和平均等待时间自动分配给不同部门的相关人员，避免了人工长时间排队而造成客户流失的情况。
3、在对客户进行回访时，系统会根据系统给出的回答内容进行智能判断，进而分配给对应的部门相关人员进行回复，避免人工长时间排队情况出现。
多渠道接入
多渠道接入：支持网站、 APP、微信公众号、小程序、微博等多渠道接入，快速响应客户需求，避免了人工对接，提升客户服务效率。
多渠道分流：在电话中使用客服24小时在线服务时，可以根据客户的意向进行分流，分配给不同的人工接待。对于意向高的客户，可以直接分配给人工进行跟进。
智能客服机器人可以快速响应客户问题，解决客户疑问，提升客户满意度和满意度，助力企业提升服务质量。
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