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打电话机器人，替代人工拨打电话

原创

2023/07/07 17:13:03

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

打电话机器人是一种能够替代人工拨打电话的智能语音机器人，具有自动识别客户意图、智能打断、语音识别、自动分类整理等功能。通过和客户进行对话，准确识别客户需求，将电话销售人员的工作从重复的机械性劳动中解放出来。

外呼机器人是一种人工智能软件，可以通过自动外呼来解决人工客服的工作量大，回复慢等问题。将客户资料转化为文字，并通过文本和语音将资料发送到客户的手机上，方便客户查找和交流。

打电话机器人

可以对客户进行精准的电话外呼，外呼过程中通过语音识别、语义理解、意图分析等技术，智能判断客户意向程度，并根据客户的不同需求，提供个性化的推荐与服务。在电销行业，销售人员每天拨打的电话数量巨大，工作压力大、时间成本高，电话机器人的出现为电销行业带来了一次重大的变革。销售人员可以从重复性高、无价值的工作中解脱出来，将更多时间用于开发新客户、维护老客户。可以24小时不间断工作，能够保证电话销售人员不会因疲劳而导致效率下降。

自动外呼

通过话术批量导入号码，电话机器人在外呼的过程中，系统会根据用户填写的意向信息进行自动判断，并将用户意向信息转到对应的销售跟进群中。

支持批量导入号码，系统会自动拨打电话，根据客户的意向程度和时间，来判断该客户是否为销售人员要跟进的目标客户。

销售人员可以通过系统查询意向客户信息，系统将客户信息分类整理，自动记录意向客户资料。

客户资料数据自动分类整理

对客户的信息进行分类，并且对电话销售人员的话术进行整理。在和客户进行沟通的时候，可以将客户的信息在系统中进行分类整理，这样就可以根据客户的喜好来匹配销售人员和话术。如果遇到不太会说话的客户，就可以让销售人员去主动介绍产品。

除了能够对客户信息进行分类整理之外，还可以自动外呼，根据外呼的数据来了解到客户的需求，可以更好地为客户服务，不会受情绪影响，只要有任务就会持续工作。

打电话机器人