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在线视频客服(视频沟通效率高)

原创

2023/07/04 15:44:23

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线视频客服,是一个通过视频沟通的在线客服系统,由第三方提供的服务,无需安装任何软件,直接连接到Internet上,使用浏览器即可使用。系统由三部分组成:在线客服中心、电话客服中心和客服管理平台。

在线视频客服,是一个通过视频沟通的在线客服系统,由第三方提供的服务,无需安装任何软件,直接连接到Internet上,使用浏览器即可使用。系统由三部分组成:在线客服中心、电话客服中心和客服管理平台。

1、在线客服中心:为客户提供在线咨询服务。

2、电话客服中心:客户可以通过电话与企业座席联系。

3、客服管理平台:企业可以通过平台管理人员设置咨询电话号码、分配咨询人员、查看咨询记录等功能。

在线视频客服

企业试用功能如下

操作简单

在线视频客服操作简单,只需要打开浏览器,就可以进入系统,进行视频对话。

实时沟通

1、在线客服:支持网页与手机端实时沟通,更及时回复客户,提高服务质量。

2、电话客服:支持移动端和电脑端实时沟通,可随时随地处理客户问题,提高工作效率。

3、视频沟通:支持电脑网页、手机网页和语音聊天三种方式,让沟通更便捷。

4、即时通讯:支持IM即时通讯功能,企业可通过IM实时沟通客户问题,提升客户满意度。

5、管理平台:企业可以通过管理平台实时查看座席的工作状态,及统计客户问题处理情况。

高效的管理

1、电话客服中心:支持通过电脑与电话相结合的方式接入客户咨询,座席通过电脑可以直接与客户进行通话,通过电话可以随时查看座席的工作情况,让企业管理变得更加方便。

2、客服管理平台:帮助企业实现各种功能的平台,包括客户服务、日常运营、数据统计分析等。企业可以通过平台对员工进行设置,对员工进行分配,并且系统可以根据客户的来源对客户进行分类管理,从而更好地为企业提供服务。

便捷的服务

1、在页面上加入了“您有问题,请拨……”的标识,这是客户第一次与你沟通时会出现的提示,它让你知道客户可能会提出什么问题,并且提示你如何回答这些问题。

2、用户可以通过“您有问题,请拨……”的标识直接拨打电话或发送邮件,与座席沟通。

3、当客户使用了“您有问题,请拨……”标识之后,系统会自动提示“您的咨询服务即将开始,请……”

4、在为客户服务时会将所有信息录入到系统中。

5、系统具有“在线客服”功能,当客户使用系统时可以直接发起视频沟通。

6、客户的咨询记录自动保存在系统中,以便查询和统计。

7、系统提供了多种报表统计功能,为企业经营决策提供数据支持。

高性价比

1、在线视频客服系统自带CRM系统,客户服务人员在系统上进行客户资料登记,可根据需要创建客户档案、提供产品及服务信息等。

2、可直接通过电脑终端与客户进行交流,无须安装任何软件。

3、在多台电脑终端同时使用,也可以在同一时间在线视频,实现多方实时对话交流。

4、支持同时与多个客户进行通话,同时支持文字聊天、语音聊天,支持多媒体信息交互。

5、系统部署简单便捷,服务器端采用云部署方式,服务器端、客户端和APP都可以随时随地使用。

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