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网页在线客服工具(便捷的客服管理系统)

原创

2023/07/04 15:33:24

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网页在线客服工具是一款便捷的客服管理系统，在 PC端和移动端都能使用，通过网页与客户进行即时通讯。以文字、语音、图片、视频等形式与客户进行实时沟通，提供24小时不间断服务。为企业节省大量的人力、物力和时间成本，为企业建立稳定的客户关系提供了基础。

网页在线客服工具是一款便捷的客服管理系统，在 PC端和移动端都能使用，通过网页与客户进行即时通讯。以文字、语音、图片、视频等形式与客户进行实时沟通，提供24小时不间断服务。为企业节省大量的人力、物力和时间成本，为企业建立稳定的客户关系提供了基础。通过系统，可实现即时沟通、信息管理、统计报表等功能，并将人工从繁杂的事务中解放出来，专注于更高价值的工作中。

互联网营销从最开始的论坛营销、到博客营销、再到微博营销、微信营销、再到如今的搜索引擎营销、视频营销。为了适应时代的变化，企业也在不断改变，然而无论怎样变化，在线客服仍是企业推广最重要的环节，可以支持多个网站同时在线服务客户。

网页在线客服工具

快捷回复

快捷回复功能：聊天对话框内添加快捷回复按钮，当客户咨询时，客户点击即可进入快捷回复模式。

一键转人工：当客户咨询时，可以点击“转人工”按钮，将该客户加入客户池，待有需要时直接邀请进入企业网站的在线客服中心，进行交流。

多通道：支持文字、语音、图片、视频等多种消息形式，并支持多通道统一接收消息。

在线客服：支持 PC端和移动端的沟通，您可通过网页与客户进行实时沟通。

消息提醒

客服在收到用户的咨询信息后，会在后台统计和分析，判断用户有没有及时回复消息。如果没有及时回复客户的消息，那么系统会将消息发送给用户，提醒用户。如果在沟通中回复了客户的消息，系统将自动把这条消息添加到知识库中，以便以后在对话中再次提醒客户。企业通过网页在线客服工具查看客户的聊天记录、回复内容、以及对客户的评价。

消息提醒功能，而且功能比较强大，在遇到不能解决的问题时，可以通过网页在线客服工具将问题提交到系统中，由系统统一处理。而且，系统还会根据你提交的问题进行分析，给出相应的建议。

智能回复

智能回复功能，可以快速回复客户，回复速度比人工快30倍以上。网站在线客服工具支持全渠道接入，包括 PC、手机、平板等多种终端，并支持多语言和多语种交互，可针对客户问题提供专业的解答和引导，及时化解客户的疑问和不满，解决客户的问题。

客户管理

支持对客户进行分组管理，将客户分成不同的群组，对客户进行分类，可以快速的找到目标客户，及时跟进，提高服务质量。

支持对客户信息的查询、管理，可以根据不同的权限查询和管理相关的信息，如联系人、会话记录、交易记录、历史消息等。

通过会话记录相关客户的需求，根据客户需求提供更专业的服务。同时，系统还可以自动进行客户分类和筛选，避免重复咨询。

信息统计

通过网页在线客服工具，实时查看客户的咨询情况，记录咨询的客户来源渠道，例如：访客来源、来源页面、咨询时间、咨询量、咨询人问题等等。

每个访问页面都可以用来统计，例如访客来源页面、访客来源网页;咨询时间：每天的咨询量;咨询量：每天的咨询量;咨询人问题：用户最想问的问题;客户问题：用户最想解决的问题;客服人员最忙时处理的客户数量等等。

总结

网页在线客服系统是一个综合的智能在线咨询服务平台，基于网页浏览器，用户可以通过该平台与网站、 APP、小程序和公众号等进行对话。