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客服咨询软件，丰富功能线上沟通更高效

原创

2023/06/30 11:37:14

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服咨询软件，是一款帮助企业进行线上沟通，处理客户问题的工具，可以进行语音或文字的沟通。用户在访问企业官网、APP以及其他推广媒体平台遇到问题时，可以直接通过聊天窗口或消息弹窗的形式沟通了解，也可通过文字聊天的方式与用户进行交流。

客服咨询软件

下面是客服咨询软件的主要功能：

自动回复

客服咨询软件，可支持客户咨询问题的自动回复，也可根据客户的喜好进行主动的回答，帮助用户更好地了解自己所要咨询的问题。

企业可以提前设置需要回答的问题、输入关键词或自动回复消息等。客服咨询软件提供了丰富的关键词和自动回复功能，其中包括了常用问题、热门问题、相关问题、品牌词等，可根据客户提供的关键词或描述，自动进行精准回复。

智能客服

支持对接智能客服功能。快速识别用户所问问题，并提供相应的解答。可以有效降低人工的工作压力，提高工作效率，对用户问题进行分类，并根据不同分类进行精准解答。

智能客服不仅能及时回复用户的咨询，还可以根据用户所问问题的具体情况进行实时回复，帮助企业了解客户需求，提高客户满意度。对用户的咨询进行记录，以便在下次遇到相同问题时提供更准确地解答。

自动创建会话

支持自动创建会话，当与用户沟通时，系统会自动为用户创建会话。会话内容可设置为客户的提问信息，客服人员将根据用户的回答信息进行回复。当用户有问题咨询时，系统会自动发送消息到用户的手机上。

多线程聊天

多线程聊天，可以同时处理多个客户问题，同时与多个客户进行沟通，提高工作效率，设置多个服务窗口，为不同的客户提供服务，解决不同的客户问题。

软件支持一键创建接待机器人。当用户在聊天窗口中输入文字或语音后，会自动跳转到对应的机器人页面。在机器人页面中，用户可以通过输入关键词进行回复。

微信客服接入

微信客服接入系统，具备完善的接入系统，支持多微信号同时接入，可在微信内外各个场景中接入，在目前微信月活已达 12.4 亿的背景下，让企业能够直接联系到海量客户，为企业开启了一个超级私域流量入口。

1.全场景接入缩短转化路径，高效沉淀私域流量;

2.支持多个客服同时在线接待，方便客户咨询;

3.支持自定义机器人话术、知识库，支持智能质检等功能;

4.对接多个客户管理系统，实现客户资料、对话记录等信息共享;

5.支持智能语音机器人和文本机器人等多种方式接入。

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