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智能客服中心,构建新型统一客服模式

原创

2023/06/29 09:46:30

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能客服中心,是由专业的呼叫中心系统服务商提供的,为企业提供专业的客户服务、电话服务、在线客户服务、语音导航等智能化解决方案。可以整合呼叫中心、电子邮件、短信、网页版等多种渠道的客户服务资源,为企业提供专业的客户服务流程管理,有效地提高企业工作效率,降低人工成本,提升客户满意度。

智能客服中心,是由专业的呼叫中心系统服务商提供的,为企业提供专业的客户服务、电话服务、在线客户服务、语音导航等智能化解决方案。可以整合呼叫中心、电子邮件、短信、网页版等多种渠道的客户服务资源,为企业提供专业的客户服务流程管理,有效地提高企业工作效率,降低人工成本,提升客户满意度。

智能客服中心基于人工智能技术而构建的新型客服模式,能够充分利用大数据、云计算等新一代信息技术手段,构建起统一的客户服务平台,实现对客户需求的快速响应。

客服中心已经成为企业与客户交流沟通的重要渠道,工具高效、便捷才可以提升企业形象,提高客户满意度,从而促进销售。

智能客服中心

支持多种渠道接入

1.电话接入:客户拨打电话时,系统将自动转接到服务系统;

2.邮件接入:客户在发送电子邮件时,可以选择直接发送至服务系统,将自动打开相应的链接;

3.短信接入:当客户拨打电话时,可以直接在短信平台中填写相关信息进行接听;

4.网页接入:当客户通过网页联系时,可在网页中填写相应的内容后,即可通过系统联系客服人员;

5.微信接入:当客户通过微信与客服人员进行沟通时,可以选择在微信中填写相关的信息后,并发送至服务系统。

自定义接入方式

自定义接入方式,可以将呼叫中心系统的通话记录自动上传至云平台,省去了人工记录的时间;使用自定义API接入,则可以将呼叫中心系统的电话号码、联系方式、常用服务等信息上传到云端,座席人员可根据需求自行修改、配置无须重新编写代码,方便快捷。具体选择哪种方式还得看企业自身需求。

一般来说,企业可以选择使用自定义接口和API接入。

实现实时座席监控

智能客服中心可通过实时座席监控来实时了解座席的工作情况,当有座席离开了服务岗位,系统会自动将该座席加入黑名单,同时该座席也不能再次出现在服务岗位上。

实现灵活的员工管理

在员工管理方面,可以让企业在轻松实现员工管理的同时,有效地降低人力成本,提高员工工作效率。

企业可以在智能客服中心中创建不同岗位的员工,每个岗位的员工都是独立的个体,不同的岗位需要不同的知识水平和能力,企业可以根据岗位要求设定合适的培训方案,并对培训效果进行评估。

通过考勤管理功能来监测员工在岗时间和工作状态,并对员工进行考勤管理和绩效考核。

强大的报表统计分析

强大功能可以帮助企业高效、准确地统计客户服务的数据,为企业决策提供数据支持。

智能客服中心不仅可以帮助企业自动生成报表,还可以对客户进行个性化的报表统计分析,如:销售报表、服务报表、通话统计、满意度调查等。根据不同的需要,还可以生成定制化报表,帮助企业了解客户情况,提高服务质量。

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