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智能客服是什么(机器人让服务更精准)

原创

2023/06/27 14:53:06

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服是什么?智能客服系统是指通过互联网技术和人工智能技术，在客服人员与客户的交流中，运用语音识别、自然语言处理、机器学习等技术，为企业提供在线服务的系统，可帮助企业更好地与客户进行沟通交流，提供更精准的服务。

智能客服基于人工智能技术和大数据分析，提供在线沟通、呼叫中心、语音机器人、文本机器人等服务的一种方式，在提升企业服务质量的同时，也使企业的运营成本下降。系统采用人工智能技术，结合大数据分析，实现客户咨询问题的快速响应和处理。应用场景非常广泛，可以用于售前、售中、售后、客户管理等多个环节，可以为企业提供良好的用户体验。

智能客服是什么

智能客服

通过人工智能技术实现的智能在线客服系统，主要为企业提供在线客户服务，例如：网站、微信公众号、QQ、小程序等，为企业解决客户问题，提高客户的满意度和企业的工作效率，降低企业人工成本。

客服机器人

客服机器人可以自动回复客户咨询，支持7*24小时不间断服务，用户只需要一句话就可以得到满意的答案。

一般包括以下几个部分：

1、智能语音交互：利用自然语言理解技术，对客户进行语音识别并将其转化为文字信息。

2、知识库管理：支持多种知识储备，如文本、图片、音频等。

3、智能知识库管理：支持对已有的知识库进行维护和更新，实现知识共享和二次利用。

4、多渠道接入：支持网站、 APP、微信小程序等多渠道接入。

5、智能统计分析：对客服人员的工作内容和效率进行统计分析，从而提供客户服务的数据支撑。

智能搜索

智能搜索是智能客服系统的核心功能之一，它是以客户查询的关键词为基础，根据客户所输入的内容，对信息进行查询、分类和处理，并返回相关信息。

例如：在某个产品页面上，如果客户输入了“如何安装”，那么系统会根据客户的输入，返回相关的产品信息，如安装步骤、注意事项、常见问题等。

智能搜索可帮助企业快速了解客户想要的信息，提高企业对客户的服务质量，提升客户对企业的满意度。

智能质检

智能质检是对企业服务的质量进行全方面的检测，让企业能够及时发现服务过程中存在的问题，提高服务质量，增强客户的满意度。不仅可以检测客户信息，还可以检测客户的问题处理情况，例如：是否回答准确、回答的时间是否合适等。帮助企业提高服务质量。不过智能客服系统只是一个辅助工具，它并不能完全代替人工，所以企业还是需要专业的服务人员来处理客户问题。

知识库

智能客服系统能够为企业提供知识库，帮助企业更好地为客户提供服务，帮助企业提升自身的服务质量。知识库是在与客户沟通过程中，基于知识和经验沉淀的一个知识库，通过人工智能技术不断的更新和完善知识库，让知识库不断地学习、更新和完善。通过知识库，可以使客服人员在遇到问题时能够快速找到答案，提升客服人员服务准确性、专业性以及服务效率。

现在市面上做此类客服系统的服务商有很多，功能更是五花八门，在购买之前，企业可以根据自己的需求进行选择。

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