原创
2023/06/20 10:30:20
来源：天润融通
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本文摘要
AI智能客服是一款非常好用的多机器人客服系统，可以同时接入企业多个不同的应用系统，从而实现跨系统的智能机器人服务。该产品适用于对响应速度和服务质量要求较高的行业，如金融、保险、地产、交通、医疗等。可为企业提供一站式服务，极大地降低人工成本。通过对话管理平台和智能客服机器人实现人机交互，提高客户满意度和满意度。
AI智能客服是一款非常好用的多机器人客服系统，可以同时接入企业多个不同的应用系统，从而实现跨系统的智能机器人服务。该产品适用于对响应速度和服务质量要求较高的行业，如金融、保险、地产、交通、医疗等。可为企业提供一站式服务，极大地降低人工成本。通过对话管理平台和智能客服机器人实现人机交互，提高客户满意度和满意度。
ai智能客服是一种基于计算机程序的自动应答系统，是计算机程序群在一定条件下通过自动应答、自动学习、自我组织，在不需要人类介入的情况下实现对客户服务的过程。
客服管理
1、智能管理：支持客户关系管理、工单管理、知识库管理、质检、统计等。
2、多客服管理：支持多个客服同时进行服务，可同时在线处理客户问题，提高工作效率。
3、工单管理：支持工单申请、审批流程，能够高效记录每个员工的工作情况，以及记录客户的问题反馈等。
坐席管理
1.坐席管理：坐席人员可在电脑端和手机端登录系统，并与管理人员实时通讯。通过系统配置可以对坐席的状态、坐席的权限、工作时间进行设置，通过分配用户权限，可以进行批量分配用户权限，根据用户的所属部门以及对团队工作的满意度管理，对客服人员进行分级管理。
2.监控统计：监控坐席人员的工作情况，包括坐席任务执行情况，在线情况，通话数量和时间等。
3.工单管理：可创建、编辑和删除工单，可以对工单进行审批、取消、修改。可以跟踪工单处理过程。
4.质检统计：支持通过质检工具对坐席人员工作状态和话务质量进行分析和统计。管理员可以查看各个部门或坐席人员的话务情况。
客户信息管理
客户信息管理包括客户的基本信息、历史对话记录、意向客户识别和客户状态，帮助企业进行客户行为分析，了解客户的需求与偏好，为企业制定更有效的营销策略提供参考。
1、在客户没有输入任何文字或者语言的情况下，准确理解客户的意图，并进行问题回复;
2、自动学习和适应企业业务和技术发展需要，不断提升自身能力;
3、识别用户问题和回答问题。
知识库管理
知识库是企业在业务管理中积累下来的经验和知识的集合。企业通过知识库对客户常见问题和需求进行快速回复，提高客户服务效率。
AI智能客服可灵活设置知识库的建立、修改、删除等操作，系统会根据客户的反馈和客服人员的问题，不断更新完善知识库，更好地为客户提供服务。
日志分析
通过日志分析功能，可以查看智能客服机器人的运行状况，以及机器人的回复状态、服务状态、问题状态、机器人回复的内容，还可以对机器人的回复进行统计。
当有新用户或者是客户咨询问题时，可对其进行信息导入，通过后台管理系统可以在第一时间了解到这些用户或者是客户的相关信息。还有一些辅助功能，如机器人提醒功能、工单任务提醒功能等。在这些功能中，我们会把这些相关的功能放在后台管理系统中。
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