原创
2023/06/15 09:25:53
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服外呼机器人是指在企业进行电销、客户服务、电话营销、咨询回访等工作的过程中，通过语音识别、自然语言理解和语义分析等技术，将客户的需求转化为客户服务请求，在企业服务场景中的应用越来越广泛，企业可以通过机器人实现外呼服务流程的自动化，缩短外呼时间、提升效率、降低成本。
智能客服外呼机器人是指在企业进行电销、客户服务、电话营销、咨询回访等工作的过程中，通过语音识别、自然语言理解和语义分析等技术，将客户的需求转化为客户服务请求，在企业服务场景中的应用越来越广泛，企业可以通过机器人实现外呼服务流程的自动化，缩短外呼时间、提升效率、降低成本。
主要应用场景有：
智能客服
智能客服是指采用自然语言理解、知识图谱、语音识别等技术，将传统的人工客服从繁琐的重复性工作中解放出来，让客服人员专注于更有价值的工作上。能实现24小时在线，响应速度快，服务效率高。主要应用于企业营销推广、售后咨询、售前服务等场景。
主要通过以下几种方式来实现：
1.智能外呼机器人：机器人会按照预设的话术进行外呼，将语音转换为文字，将文字转化为语音。
2.人工外呼机器人：机器人会根据用户的输入内容自动回复用户。
3.人工服务：人工客服在忙碌状态下，无法及时回复客户问题，则可以将问题转给机器人进行处理。
营销推广
企业可以将客户的信息导入到企业CRM系统中，再通过智能外呼机器人实现自动化外呼，自动拨出电话，告知客户相关信息。
与客户进行对话，了解客户需求，引导客户进入企业业务系统进行操作。信息收集功能，将收集到的客户需求信息导入到企业CRM系统中，再通过智能外呼机器人进行自动化外呼，将客户需求转化为销售机会。意向跟进功能，可以根据企业不同的业务场景，将意向客户进行分类管理、分配给销售人员进行跟进，完成销售任务，并对跟进情况进行统计。
客户服务
智能客服外呼机器人可根据客户需求，设定外呼时间和外呼数量，自动呼叫客户。还可根据用户的具体需求进行话术编辑和设置。
1、客户服务：自动外呼，快速回复客户咨询的问题，提高服务效率;
2、内部管理：根据客户咨询内容自动识别客户身份，进行分类管理;
回访管理
客户回访是客户服务的重要环节，用户满意度很大程度上决定了企业的服务质量。机器人支持批量式的客户回访，并且能够根据用户反馈进行不断优化，自动给用户打标签，并生成对应的客户档案，便于后期客户跟进及维护。
企业可以根据实际业务需求进行自定义开发，如营销型、服务型等。还可以根据用户的个性化需求进行定制化开发，如广告推广、在线客服等。
天润融通提供标准化的SDK和API接口，企业可以根据自身业务需求选择合适的SDK或API进行二次开发，快速搭建属于企业自己的客服系统。如果对系统功能有疑问，也可联系我们的销售顾问进行咨询。
CRM系统
CRM系统是企业对客户进行管理的工具，通过CRM系统对客户资料进行管理，包括客户基本信息、消费行为、历史消费记录等，掌握客户的情况，及时发现客户的需求，针对客户需求推荐产品，提高客户的满意度，在一定程度上减少了企业销售人员的工作量。
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