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ai智能客服(满足企业对客服管理需求)

原创

2023/06/13 14:20:35

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

ai智能客服是一款专业的客服机器人系统，以先进人工智能、大数据作为基础，以客户服务为核心，满足企业对客服的管理需求。结合了大数据、人工智能、语音识别等前沿技术，融合了最先进的人工智能算法，打造出领先行业的智能化服务平台。为企业提供一站式智能服务，帮助企业全面提升服务质量和客户满意度。

ai智能客服是一款专业的客服机器人系统，以先进人工智能、大数据作为基础，以客户服务为核心，满足企业对客服的管理需求。结合了大数据、人工智能、语音识别等前沿技术，融合了最先进的人工智能算法，打造出领先行业的智能化服务平台。为企业提供一站式智能服务，帮助企业全面提升服务质量和客户满意度。为企业提供最优质的客户服务体验，通过海量的用户数据分析，为企业提供精准的数据分析和智能客服决策支持。不仅能够满足企业对团队管理和优化的需求，同时还能够帮助企业快速提升客户服务水平，增强企业竞争力。

ai智能客服

多渠道接入

支持多渠道接入，可支持微信、微博、 QQ、 APP等多个渠道的接入。用户可在多个渠道同时接入，能够很好地避免了不同渠道所产生的信息不同步问题。还支持多客户管理功能，能够帮助企业全面提升团队管理水平和客户服务质量。

客服分流

在ai智能客服系统中，为每个用户设置了固定的会话流程，当客户在系统中发起咨询时，系统会先对该会话进行机器人引导，当客户到达咨询台后，系统将会根据预设的话术进行回复。机器人会将用户引导到下一个会话，整个过程中，都不需要人工干预，也不会打断客户的咨询。当客户离开咨询台时，机器人也会自动回复到该会话中。

智能质检

智能质检是一套专门为客服质量检查而设计的自动化系统。它基于人工质检流程，为企业提供服务质量、客户满意度等多个维度的质检指标，进行多维度全面检测。采用专业的语义分析技术和智能语音识别技术，对对话过程中的情绪、语气、语句等进行实时监控，并以可视化界面显示出来，帮助企业全面了解服务质量，及时发现并纠正问题，从而保障服务质量。

目前在市场上已经有很多同类的产品，但是真正能做到全方位智能质检的产品并不多。从客服服务出发，真正做到了智能质检，真正做到了客户管理智能化。

智能分析

1、数据统计：每日呼叫量、咨询量、客户来源、客户类型等，提供多维度的数据统计分析。

2、智能应答：提供智能应答引擎，全面覆盖客服日常工作内容，可根据客户咨询需求进行自定义应答。

3、工单管理：针对日常工作中的各种工单进行管理，对工单进行分类管理。

4、呼叫记录：所有的通话记录及通话录音可随时查看，支持语音转文字功能。

5、呼叫统计：提供全面的用户数据统计，帮助企业掌握用户情况及呼叫情况。

6、客户来源分析：提供多维度客户来源分析，包括电话、微信、短信等。

7、报表分析：提供直观的报表展示，帮助企业全面了解用户情况。

报表统计

1、报表统计：提供对客户来访情况，客户咨询情况，坐席情况，在线时长等方面的统计报表。可根据企业需求自定义报表，也可根据要求自定义报表格式。

2、工单管理：支持多种方式快速生成工单，客服人员可根据自己的工作需要自由选择。工单管理方式可支持全量导入，也可以按照关键词的方式导入，可以实现自动或手动创建工单，并且支持从不同来源创建和修改工单。同时可以通过设置相应的规则来限制人员的操作。