原创
2023/05/17 16:24:05
来源：天润融通
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本文摘要
多媒体呼叫中心平台是一个综合性的服务平台，它集语音、视频、数据于一体，基于对传统呼叫中心的功能扩展而来，满足了不同行业的不同需求，是企业开展业务的有力工具多媒体呼叫中心平台采用先进的网络技术和计算机技术，能为用户提供稳定、安全、高效的服务。
多媒体呼叫中心平台是一个综合性的服务平台，它集语音、视频、数据于一体，基于对传统呼叫中心的功能扩展而来，满足了不同行业的不同需求，是企业开展业务的有力工具多媒体呼叫中心平台采用先进的网络技术和计算机技术，能为用户提供稳定、安全、高效的服务。
来电弹屏
来电弹屏功能是呼叫中心系统中常用的功能，当有客户呼入时，系统会出现来电提示，清楚显示客户相关历史信息，如访问路径、新老客户、上一次访问接待等等，让客服可以有针对性地提供服务，比如可以通过电话号码或短信将客户进行分类，也可以在弹出来的页面上看到客户的基本信息以及以往对公司产品或服务的评价。通过这些信息，公司就能够更好地进行服务和管理了。
智能语音导航
多媒体呼叫中心平台支持多种语音导航，企业可以根据自身的实际情况选择其中的一种或几种组合，可以自由设置导航方式、语音内容和信息类别，更好地满足客户的需求。
例如，在商务活动中，客户经常会向平台咨询各种问题。在这种情况下，智能导航就可以帮助客户找到需要了解的信息。在这种情况下，系统会将客户感兴趣的信息提供给用户。系统还可以根据用户的要求提供相关的信息。
一键拨号
平台具有强大的拨号功能，它能支持用户使用多种拨号方式，例如：传统电话拨号、在线留言、语音留言、数据留言等。还支持用户在后台进行智能拨号，如用户输入特定的号码后，系统自动发送语音提示，告诉用户要拨的号码，无须人工拨入。而当用户忘记某个特定的号码时，系统会自动弹出该号码。
移动办公
随着移动设备的普及，人们对移动办公的需求也越来越多。多媒体呼叫中心平台支持多种移动设备，包括手机、平板电脑等，让员工可以随时随地处理业务。另外，如果企业的员工需要出差或者外出，也可以通过平台远程完成工作。
语音质检
质检功能能够对呼叫中心的通话质量进行有效的管理，能够有效地帮助企业了解每一个座席的服务质量，对服务人员的服务水平进行评估，能在一定程度上促进客服人员规范服务，提升工作效率。
客户关系管理
1、客户资料管理：电话录音，录音文件，自动存储，系统可随时调取分析。
2、客户信息管理：提供了客户的基本信息，包括客户的地址、联系电话、联系方式等。用户可随时查询、修改，系统还提供了丰富的客户查询功能。
3、客户分类管理：根据客户的消费行为进行分类，为公司提供更加详细的数据。
4、客户评价管理：根据用户的评价进行评分，并可进行查询。
5、员工管理：系统支持员工添加、删除及修改的操作，在对员工进行相关操作时可以让员工做好准备工作。系统还支持员工离职时可以对其所有资料进行删除和修改，实现信息资源的共享。
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