原创
2023/04/26 16:52:50
来源：天润融通
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本文摘要
语音识别系统是一种能够将用户的语音信号转换成文本或者其他数字信息的技术。它包括语音合成技术、语音识别技术和自然语言处理技术。目前，语音识别系统主要应用于智能客服领域，可以让客户在与智能客服沟通过程中，代替人工完成对话。天润融通是国内知名的智能语音技术企业，智能客服相关主要功能包括：在线客服机器人、外呼机器人、质检机器人三大类。
语音识别系统是一种能够将用户的语音信号转换成文本或者其他数字信息的技术。它包括语音合成技术、语音识别技术和自然语言处理技术。目前，语音识别系统主要应用于智能客服领域，可以让客户在与智能客服沟通过程中，代替人工完成对话。天润融通是国内知名的智能语音技术企业，智能客服相关主要功能包括：在线客服机器人、外呼机器人、质检机器人三大类。
人工智能时代，越来越多的企业需要借助 AI人工智能技术来提升客户服务质量，而天润融通AI智能客服机器人系统就是一个不错的选择，企业使用优势如下：
1、多线接入，不限数量
支持多线接入，企业可以根据自己的需求选择使用线路数量，灵活配置系统，无须担心线路数量和容量限制问题，可根据需求快速部署上线，不限接入数量，一次购买可使用多年。
2、自定义录音，提升服务效率
支持外呼录音，在接待客户咨询过程中，对访客问题进行记录，并在系统内形成知识库。当客户咨询的问题无法在系统中找到答案时，可以通过系统内的知识库来寻找答案。在此过程中，利用语音识别技术和语义分析技术，实现客户问题的智能解答。在这一过程中，客服机器人可以对客户咨询的内容进行准确快速地转录并形成知识库，提升服务效率。
3、智能分析，有效预警
通过对语音信号进行智能分析，可以有效避免“机器人”和客户的人机交流过程中出现的一些潜在的风险，从而避免因为员工不专业而给客户带来的不好体验。对语音信号进行智能分析，可以有效预警一些常见的潜在问题，如：机器人不专业、语气不够友善、语气过于生硬等，并及时反馈给客户，让客户可以了解到问题的严重性，从而有效提升客户体验。
4、自动质检，规范服务
质检是客服服务的最后一道防线，客服机器人系统可以进行通话录音质检，保障服务质量。对客户进行语音识别转写分析，为企业提供全方位的客户服务分析报告，帮助企业进一步了解客户需求和心理动态。
利用 AI人工智能技术，帮助企业解决了客户服务难题。目前，天润融通AI智能客服机器人系统已经在金融、教育、电信、互联网等多个行业得到广泛应用。
5、数据分析，辅助决策
客服机器人可以实时地将通话录音进行数据分析，对客户咨询的问题进行统计分类，并通过分析客户的情绪状态，进行相应的回复内容调整。
对客户的咨询内容进行分析，针对不同类型的问题采取不同的应对策略，做到精准化服务，提高客户满意度。
天润融通 AI智能客服机器人系统凭借强大的语音识别、自然语言处理、智能客服等技术能力，已应用于金融、保险、教育、房产等行业，为企业提供7*24小时实时在线服务，为企业提供最专业最及时的智能客服解决方案。客户可以通过微信公众号和小程序随时随地咨询产品问题。
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