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crm客户管理系统怎么做(客户管理系统开发流程)

原创

2023/04/04 17:46:37

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

crm客户管理系统的具体应用主要是指从市场营销、客户服务、销售、售后服务以及仓库管理等多方面，在提升公司管理效率的基础上，提高公司整体竞争力。因此，选择合适的CRM系统可以为企业带来更高的效率和价值。

crm客户管理系统怎么做

要想快速解决crm系统开发问题，需要企业从实际出发，根据自身需求定制系统。然而，并不是所有企业都能做到这一点。因此，有必要了解一下crm客户管理系统开发的基本流程。

前期调研

在开发之前，企业需要明确CRM系统的核心价值，如市场营销、客户服务、销售、售后服务和仓库管理等。只有确定了这一点，才能在后续的开发过程中更有针对性。

在选择 CRM系统时，也要根据企业的具体需求和产品特点进行选择。由于每个企业的情况都不一样，因此要根据企业的需求来选择适合的系统，如需要集成客户关系管理、销售线索跟踪和产品订单等功能。只有这样，才能使系统更符合企业实际情况。

系统设计

在确定开发方案之后，首先需要做的就是进行系统设计。在此之前，需要确定所使用的软件系统架构，要根据企业的实际情况和管理模式进行开发，可以采用集中式或分布式架构。在开发过程中，一定要选择可靠的软件供应商。因为很多公司可能会选择外包开发，也可能会选择代理公司进行系统开发。但是无论哪种方式，都需要考虑到软件是否可以满足企业的需求和使用习惯。在确定了基本方案之后，可以开始进行下一步。

需求分析

需求分析是整个开发过程中最重要的一步，也是决定项目成败的关键步骤。如果需求分析不正确，开发出来的客服管理系统就会存在很大的问题。需求分析包括以下几个方面：

1.确定客户需求：主要是了解客户需求，并将客户需求进行分类。只有对客户的需求有一个全面的了解，才能有效地进行系统开发。

2.确定开发方式：企业在选择时，需要考虑软件开发的方式，以便能够适应企业的发展。

3.确定系统功能：根据企业所需功能对系统功能进行细化，并进行必要的扩展，确保其可以满足企业需要。

4.确定软件规模：在明确客户需求后，需要对软件规模进行确认。

产品测试

在开发完成后，企业必须对其进行全面测试，以确保其质量和功能。例如，当发现系统出现错误时，必须及时与客户沟通。同时，软件开发人员应在测试过程中做好记录。这样，企业可以在以后进行产品改进和升级时减少麻烦。此外，企业还应在测试中发现问题并及时反馈给软件开发人员进行修改。

系统上线

由于开发周期相对较长，所以在系统上线之前，必须做好充分的准备工作。首先，要对系统进行全面的测试。测试主要包括功能测试、性能测试和安全测试等。在这个过程中，企业应该注意：

1.确认业务流程，制定开发计划。

2.选择合适的开发平台和工具。