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智能客服平台的工单是指什么（主要功能介绍）

原创

2023/04/03 16:15:56

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

工单是企业日常工作中，常见的一种工作流程，是指由一系列明确的职责规定的工作任务，根据客户的需要，完成一项或多项工作。简单来说，就是客户有什么需求，需要企业提供哪些服务，在客服人员的帮助下，由企业提供相应的服务。

智能客服平台的工单是指什么

智能客服平台的工单是什么?

智能客服平台可以通过工单来为客户提供服务，当客户在智能客服平台上发起了咨询时，就会生成工单。可以是文字、图片、视频等各种形式，客户可以根客服机器人互动，完成自身需求。

智能客服平台中的工单功能，不仅可以为客户提供在线服务、人工服务等多种渠道的服务，还可以为企业提供多种形式的数据统计。

支持多种形式

1、文字工单：可以将文字信息直接以图片的形式提交到智能客服平台，客户可以通过文字信息与智能客服人员进行沟通，也可以通过文字进行投诉或咨询。

而且视频工单还能让客户直接参与到工作当中，更容易解决问题。

数据统计分析

智能客服平台可以统计分析的对话详情，并对其进行分类。管理员可以根据不同的工单类型，对不同类型的工单进行统计分析。

此外，还可以统计其中的问题类型和问题数量，并为这些数据进行分类。管理员可以通过查看这些数据来了解客户需求，并根据这些数据来制定相应的策略。

模板编辑

模板支持在系统中创建，也可以通过模板批量导入创建，将相同类型的工单批量导入之后，可以对其进行修改、添加。这样就可以减少人工录入工单的工作量，提升客服人员的工作效率。

当企业想要统一管理起来，就需要借助智能客服平台来进行。在智能客服平台中，还可以为企业提供多种模板供使用，能够根据客户需求进行自定义设置。

一个好的系统，需要具备高效的管理能力，能够为客户提供更多有价值的服务。好的系统，可以为企业带来更多利润。在选择时，可以根据自身需求和实际情况选择合适的。

转接

当客户向企业提交了工单之后，后台会进行转接，这也是一个重要功能。当客户在咨询时，智能客服平台会自动转接到相应的人工客服，这样可以减轻客服的工作量，提高工作效率。

智能客服平台具有多种功能和形式的工单，可以满足各种企业的需求。

分配

对于智能客服平台来说，工单的分配是很重要的。

一个好的分配制度，可以帮助企业有效的提升客户体验。智能客服平台的工单系统，可以根据企业的实际情况，对每个服务进行合理分配。通过分配系统，企业可以设置一个合适的分配规则，让每个服务都能够得到相应的分配。如果客服人员发现某个工单无法完成，就可以通过智能客服平台向上级部门发起任务。

通过智能客服平台的工单系统，企业可以有效地提高客户满意度，同时也可以提升企业品牌形象。因此，在日常生活中，企业应该重视对智能客服平台功能的开发和应用。

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