原创
2023/03/30 17:56:46
来源：天润融通
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本文摘要
近年来，随着人工智能技术的飞速发展，电话机器人行业也迎来了蓬勃发展的春天。智能客服机器人是一个通过AI技术来模拟真人进行语音交互的智能语音系统，通过和真人的对话，能够完成客户的筛选、回访、咨询等任务。而自动外呼系统是核心系统，它是一个能自动拨打电话的智能外呼系统。
近年来，随着人工智能技术的飞速发展，电话机器人行业也迎来了蓬勃发展的春天。智能客服机器人是一个通过AI技术来模拟真人进行语音交互的智能语音系统，通过和真人的对话，能够完成客户的筛选、回访、咨询等任务。而自动外呼系统是核心系统，它是一个能自动拨打电话的智能外呼系统。
它功能包含5个主要部分：
通话录音
提供通话录音，方便管理者查看，让员工更加注重服务质量，提高服务质量。
数据统计
通过电话机器人的自动外呼系统，企业可以实时获得自己的数据，包括：
1、通话时长：记录每通电话的通话时长，方便管理者了解员工每天工作情况;
3、客户分类：根据客户的消费习惯，对客户进行分类，方便管理者了解客户的消费情况。
管理后台
后台管理系统主要是提供数据统计分析，包括：通话时长、通话次数、接通时间、客户资料、回访情况等。在数据统计分析之后，企业可以对整体的外呼效果进行评估，从而能够更好地调整话术，提高企业的外呼效率。
无论是客服机器人还是自动外呼系统，它们都是建立在人工智能技术之上的。所以在选择的时候，要选择有技术实力的公司，这样才能保证产品的质量和服务质量。像天翎这种在行业中深耕多年的企业，一定会为大家带来更好的服务。
外呼模式
在外呼过程中，可以根据客户的意向进行分类，然后进行不同的外呼模式：
1、高频外呼：自动拨打海量的客户号码，并且会智能分配给对应的座席人员，提高外呼效率。
2、中低频外呼：根据意向度和行业属性，智能推荐话术，并进行分类，提高外呼效率。
3、人工外呼：将员工拨打电话的过程录入系统，员工可以通过手机实时查看工作状态。在电销过程中遇到问题可以直接反馈给企业，可以直接跟进解决。
自定义话术
传统电销模式中，销售人员的话术是由公司统一制定，而打电话时的话术则由自己来准备。然而，在电话机器人的时代，这样的局面将会被打破。因为它已经具备了自主学习能力，它可以根据客户的需求进行自定义话术，所以电销人员可以根据自己的实际情况来制定专属话术。
总的来说，电话机器人是人工智能技术在电销领域的应用。电话机器人系统是企业在开展电销业务时必备的一个工具。可以通过系统来筛选客户、收集客户信息、跟进意向客户等，这样企业就可以更好地开展电销业务，提高效率，以完成客户服务的任务，从而节省大量人力成本。。
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