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在线客服系统好用的,这5点最为关键

原创

2023/03/28 10:15:46

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着互联网技术的发展,客户服务从 PC端转移到了移动端,客户服务的方式也从电话、邮件等传统方式,发展到了通过在线客服系统来实现。而在线客服系统作为客户服务的一种重要方式,已成为企业不可或缺的一部分。那么什么样的在线客服系统是好用的呢?下面一起来看看吧!

随着互联网技术的发展,客户服务从 PC端转移到了移动端,客户服务的方式也从电话、邮件等传统方式,发展到了通过在线客服系统来实现。而在线客服系统作为客户服务的一种重要方式,已成为企业不可或缺的一部分。那么什么样的在线客服系统是好用的呢?下面一起来看看吧!

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稳定安全

首先,客服系统要具备一定的稳定性,不能在遇到网络问题、服务器故障等情况下就会出现崩溃现象。此外,还需具备安全保障,因为客服系统的核心就是对客户数据的保护,如果不稳定或者存在漏洞,很可能会对客户造成损失。

在选择时,可以先试用一下该系统,看看是否能在较短时间内正常使用。如果不能正常使用,最好是选择能提供免费技术支持的。

灵活沟通

不同的客户群体,对问题的需求也是不一样的。因此,必须具备灵活沟通的能力,才能帮助企业更好地解决客户问题。

1、灵活选择沟通方式,根据不同的需求,选择不同的沟通方式,例如:文字、语音、图片等,能提高客服与客户之间的沟通效率。

2、灵活对接多个系统,当需要对接多个系统时,可以将在线客服系统与企业内部系统进行对接,也可以将在线客服系统与第三方系统进行对接。

3、灵活设置工作时间。在线客服系统需要根据客户不同的需求,设置相应的工作时间,如:早上8:00-12:00,下午13:00-17:00等。

灵活配置

在线客服系统支持多渠道、多坐席,以及自定义设置,客服人员可以根据企业的不同需求来灵活配置。同时,系统也支持在线会话过程中实时监控,一旦发现访客的来源、状态等发生变化,系统就会自动提醒用户,避免漏回、错回现象。

多渠道接入

在信息碎片化的时代,用户获取信息的渠道更加多元化,在线客服系统必须支持多渠道接入,并能够通过不同的渠道进行管理。

1、访客来源:包括自有网站、搜索引擎、社交媒体等;

2、访客类型:包括企业官网访客、手机网页访客、 APP访问访客、微信访问访客等;

3、访问来源:包括搜索结果访客和搜索引擎访客,以及社交媒体和其他网站的其他来源。

4、接入方式:包括网页浏览器接入,客户端网页接入,小程序网页接入等。

统一管理

在线客服系统是企业客户服务的基础,只有将客服平台连接起来,才能更好地帮助企业提供服务。对企业来说,在线客服系统是重要的基础设施之一,因此客服系统要具备统一管理客户的功能。比如,当客户咨询某一问题时,可以将该问题推送到对应的人员,进行解答;当某个人员无法回答该问题时,可以将其转交给专业的服务人员进行解答;而对于不同类型的客户,则需要不同的服务方式等等。

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